O que aconteceu
Comprei um secador 5 em 1 da Mondial, um produto que eu desejava muito e pelo qual paguei um valor considerável. Porém, após apenas 1 mês de uso, o aparelho apresentou defeito: o sensor de temperatura começou a piscar e ele parou de ligar, mesmo utilizando a voltagem correta e tomando todos os cuidados necessários.
Segui as orientações da empresa e levei o produto à assistência técnica, mas já estou há mais de 30 dias sem retorno. Depois de muita dor de cabeça, fui informada pela Mondial que eles entrariam em contato para tratar do caso e possivelmente providenciar outro aparelho (Vamos ver se de fato terei um retorno).
Estou extremamente decepcionada! Comprei um produto caro para utilizá-lo por apenas um mês e, além do prejuízo, estou há semanas sem poder usá-lo, perdendo até oportunidades de arrumar meu cabelo para ocasiões especiais. É muito frustrante ter que correr atrás de uma solução por um problema que não foi causado por mim.
Sinceramente, esperava muito mais da marca. Não basta apenas resolver o problema depois de todo esse transtorno: é preciso demonstrar consideração pelo consumidor que confiou na empresa. Afinal, como fica todo o tempo de espera, a frustração e a experiência negativa que tive com a marca? Espero que a Mondial não apenas resolva a situação de forma definitiva, mas também tenha uma atenção especial comigo diante de todo esse desgaste. Seria, no mínimo, uma forma de demonstrar cuidado e tentar recuperar a confiança que perdi.
Espero um retorno e uma solução à altura, pois, neste momento, minha decepção com a Mondial é enorme.