Panela Elétrica Mondial Bianca Rice - NÃO FUNCIONA!!!
Em réplica
Embu-Guaçu - SP
20/06/2014 às 13:56
ID: 9181411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/05 comprei uma Panela Elétrica Mondial Bianca Rice 4 PE-05 - 1 L 110V no site Extra. Recebi a panela no dia 20/05, rápido com a entrega.
Usei a panela três vezes normal. No dia 11/06 fui usá-la e ela não funcionou. Eu ligava a luz não acendia, até fiz uns testes deixando ela um tempo ligada mas nada, nem morna ela ficava. No dia 12/06 mandei um e-mail para ******* fazendo a minha reclamação e eles disseram que EU que tenho que procurar uma autorizada. Como assim? A panela não tinha nem um mês de comprada e já tinha parado de funcionar e eu que tenho que correr atrás do conserto??? Primeiro, eu entrei no site deles, procurei por uma autorizada em Itapecerica da Serra, liguei lá o rapaz foi super grosso comigo e disse que não é mais autorizada deles, liguei em uma de Taboão da Serra e a moça que me atendeu disse a mesma coisa. Se não é autorizada porque tem no site??? Segundo, eu não tenho tempo de ficar indo e vindo de autorizadas pois eu trabalho a semana inteira o dia inteiro pra ficar cuidando de problemas que nem eram pra ter acontecido.
Nos dias 16 e 17/06 voltei a enviar e-mails para eles mas a única coisa que eles me pediram era o meu cep para localizarem uma assistência mais próxima da minha casa. Não dei pois eu já disse que não tenho obrigação nenhuma de solucionar um problema que nem era pra ter dado. No dia 18/06 enviei um e-mail pra lá perguntando como vai ficar a situação, hoje é dia 20/06 e ninguém me respondeu.
Enfim, comprei o produto, usei três vezes, em poucos dias parou de funcionar e sou EU quem tem que procurar por assistência... sinto muito mas acho que é obrigação da empresa enviar alguém para retirar o produto em minha casa e fazer a devolução do meu dinheiro.
Estou no aguardo de uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
07/07/2014 às 10:38
Bom dia!
Nossos analistas estão tratando a sua solicitação que será acompanhado até a finalização. Lamentamos o transtorno causado. Direcionamos um e-mail privado aqui mesmo no site, passando maiores informações. É importante que seu contato através do Reclame Aqui permaneça aberto, sem avaliação, até que tenhamos atendido sua *******.
Qualquer dúvida, estarei sempre à disposição.
Atenciosamente,
Pós-vendas
Réplica do consumidor
11/07/2014 às 09:26
Vocês me mandaram um e-mail dizendo que iam fazer a devolução do meu dinheiro no dia 04/07/14 até agora não recebi nada, não me mandaram nenhum comprovante e já mandei dois e-mails para vocês perguntando sobre o mesmo e vocês não me respondem!
Lembrando que vocês me deram o prazo de devolver a panela até dia 15/07/14, hoje já é dia 11/07/14, como vou devolver para vocês se vocês não me devolveram o dinheiro ainda? Aguardo um resposta o quanto antes!
Réplica da empresa
14/07/2014 às 17:33
Boa tarde!
Um e-mail foi direcionado referente a sua solicitação.
Qualquer dúvida, estarei sempre à disposição.
Atenciosamente,
Pós-vendas
Réplica do consumidor
01/08/2014 às 14:33
Boa tarde,
Há algumas semanas venho recebendo e-mails dizendo que vocês me ligam mas ninguém atende. Uma mentira pois quando vocês ligam para o fixo a minha própria mãe que está a par do assunto pedem que vocês me liguem no celular, que estou com ele o dia inteiro. Vocês realmente ligam? Tenho recebido umas ligações que no momento em que vou atender a pessoa simplesmente desligam o telefone. Perguntei por e-mail para a atendente Juliana se tal número é de vocês e nada.
Estou de saco cheio de vocês, só prometem em devolver o meu dinheiro e nada!!!
Como vocês não tem medo de afundar no mercado??? Se toquem pelo amor de Deus!
Eu nunca mais vou comprar nada dessa marca e muito menos indicar pra alguém, porque com certeza a pessoa vai se lascar como eu.
Hoje mesmo vi uma outra reclamação aqui mesmo no site, da pessoa falando que vocês também não devolveram o dinheiro dela... o que vocês são? Acham que nós somos trouxas?
Vocês são ridículos!!! Estou realmente muito nervosa por causa disso, há meses!
Ao invés de vocês resolverem o caso do cliente para se livrarem e não ficar com má fama, não... preferem enrolar o máximo para que todo mundo fale mal de vocês e coloquem no Procon, que é o que vou fazer. Será que resolve? Ah! Só uma coisa, eu tenho um blog e pretendo sim fazer um post sobre o produto que comprei, testei e não gostei, principalmente a experiência com a empresa.
Fiquem atentos, ok? Dica pra vocês...
Réplica da empresa
05/09/2014 às 09:41
Bom dia!
Olá Priscila,
Direcionamos um e-mail com informações referefente a sua solicitação e com o comprovante de pagamento.
Atenciosamente,
Juliana Souza