O que aconteceu
Eu e minha familia (3 adultos, 1 adolescente e 1 crianca) compramos da agencia MONDO BRASILE passagens aereas de ida e volta, partindo do aeroporto de Fort Lauderdale, EUA, para Vitoria/ES, Brasil, para embarcar no dia 11/05/******* pela companhia aerea Azul. Pagamos em dinheiro, via transferencia e deposito bancario.
Um dia antes da viagem a MONDO BRASILE entrou em contato conosco para dizer que nao viajariamos no dia 11/05 porque a Azul havia vendido cada assento do nosso voo 3 vezes, dando overbooking. Disse que a proxima data possivel de viagem seria no dia 14/05/******* e nos pediu autoriazacao para comprar nessa data. Sem opcao, autorizamos. Ele entrou em contato dizendo que as passagens para o dia 14 ja estavam reservadas. Perguntei qual era o procedimento junto a Azul quanto a hospedagem durante esses dias, que seria de direito, e o Lucas da MONDO primeiro falou que o pagamento da hospedagem pela companhia aerea so ocorre na teoria e depois disse que isso era de responsabilidade da MONDO, mas que iriam resolver primeiro a questao das passagens e quanto a hospedagem, depois vemos (disse). Nesse ponto ja estavamos os 5, sendo um de nos uma crianca de 3 anos com restricao alimentar (por conta de uma insuficiencia renal), sem ter onde ficar. Mais tarde o Lucas nos ofereceu o apartamento de um de seus representantes em Miami, que estaria vazio. Dissemos que nao era o correto e que ficava muito longe do aeroporto de Fort Lauderdale, quando ele nos respondeu que 40 minutos de carro para ir para o aeroporto e muito perto pra quem vai viajar num voo de 12 horas. O vendedor das passagens, providenciou um hotel, onde estamos hospedados, aparentemente escolhido pelo sr. Lucas, cuja qualidade prefiro me abster de comentar. Questionamos quanto a certeza de viajarmos no dia 11, no que o Lucas respondeu que nao deveriamos estar preocupados, https://******* que estamos reclamando se temos onde ficar?
Procuramos a companhia aerea Azul no aeroporto de Fort Lauderdale, onde fomos informados de que a compra das nossas passagens nao havia sido finalizada porque o pagamento (que foi realizado via cartao de credito pela agencia) nao havia sido aprovado. Nos informaram, ainda, que nao foram vendidas passagens aereas alem da capacidade do voo (o que havia sido alegado pela MONDO), que o voo havia decolado com 14 assentos vazios. A MONDO alegou que era mentira da companhia aerea, mandou print da reserva das passagens constando pagamento realizado com sucesso e nos garantiu que viajariamos no dia 14.
No dia 13, o Lucas alegou que as passagens nao poderiam ser compradas para o dia 14 pois todas as companhias aereas estavam lotadas. Disseram entao que viajariamos no dia 15 ou (mais provavelmente) no dia 16. Comecou a jogar a responsabilidade para a emissora das passagens dizendo que ja pagou a emissora e que nao vai pagar duas vezes. Disse, ainda, que a emissora iria tentar pagar nossas passagens com pontos azul.
No dia 14, afirmou que a emissora so tinha pontos para comprar passagem DE IDA para domingo dia 15/05/******* e que a volta so comprariam na segunda. Nao compraram e agora o Lucas fala que SE der tudo certo e SE Deus quiser viajaremos na segunda... que comprarao so ida porque o importante agora e levar a gente para o Brasil... que SE viajarmos sera no voo de 20:45 e so teremos um posicionamento por volta de 17:00 do dia da viagem (3h 45 min antes da decolagem)...
Por final falou que e melhor rezar e orar muito para que de certo
Todas as vezes em que eu pedi a comprovacao de pagamento valido das passagens o Lucas me disse que estava muito ocupado vendendo passagens novas (que falta de respeito com o consumidor que, por culpa da empresa que nao reservou suas passagens [que, so lembrando, foram todas pagas a vista e em dinheiro por nos] esta aguardando ha dias em outro pais para ir para o pais de origem!)... e depois alegou que nenhuma empresa e obrigada a fazer isso.
Somos turistas nos Estados Unidos. Dias antes da viagem nos desfizemos da casa de temporada onde estavamos, de carro e telefone pois estavamos prestes a viajar. Agora, estamos ha 05 dias sem carro, sem telefone, com uma crianca com restricoes alimentares e a previsao de viagem que temos e segunda-feira, se Deus quiser... tem que rezar muito para que isso aconteca. Temos uma vida, trabalho, negocios e problemas no Brasil que nao podem esperar. Estamos tendo altos prejuizos, alguns talvez irreparaveis por conta da falta de respeito da agencia da qual compramos as passagens. Estamos aguardando, Lucas, uma solucao para o nosso problema!
Quem desejar obter mais informacoes a respeito do problema que estamos passando com a MONDO BRASILE pode entrar em contato que respondemos. Temos prova de tudo o que foi dito aqui e todas as conversas entre nos e o representante da MONDO estao registradas!