O que aconteceu
Pagamos R$ 6.487, o visto não saiu e o reembolso prometido não foi pago
Em 25/11/2025 contratamos a Mondoni Assessoria Administrativa LTDA (CNPJ 34.197.698/0001-07) para tirar 3 passaportes e cuidar do visto americano de turista da nossa família (4 pessoas). Pagamos R$ 6.487,00 no cartão de crédito no mesmo dia. Esse valor inclui R$ 4.216,00 de taxas consulares, que a própria empresa cobrou para pagar ao consulado.
Desde o começo o atendimento foi marcado por demora e falta de resposta:
Passaportes: passamos semanas perguntando se o agendamento na Polícia Federal estava feito. Em 30/01/2026 a empresa admitiu que o assessor responsável "não chegou a finalizar" o agendamento e que ele já tinha saído da empresa. Por isso os passaportes só saíram em março/2026.
Formulário do visto (DS-160): o formulário de um dos titulares "ficou em aberto e acabou expirando", nas palavras da própria empresa, e precisou ser refeito. Os formulários só foram concluídos em junho/2026, mais de 6 meses depois da contratação.
Agendamento no CASV e no consulado: em 10/06/2026 disseram que as datas estavam marcadas para 16 e 17/11/2026. Até hoje não recebemos nenhuma confirmação oficial do agendamento nem o comprovante de pagamento das taxas consulares.
Julho/2026: mandamos mensagens em vários dias e ficamos semanas sem resposta. A empresa se comprometeu a responder em 48 horas e não cumpriu.
Em 29/07/2026 pedimos formalmente o reembolso. No dia seguinte a empresa reconheceu por escrito que "não tem condições financeiras" de devolver o valor à vista e ela mesma propôs pagar em 4 parcelas mensais, a partir de setembro. Aceitamos, com vencimentos em 01/09, 01/10, 01/11 e 01/12. A empresa não assinou o acordo e não pagou nenhuma parcela. A de 01/09 já venceu.
Temos todas as conversas de WhatsApp, o contrato assinado e o comprovante de pagamento.
O que pedimos: a devolução de R$ 5.416,00, que correspondem à assessoria de visto (R$ 1.200,00) mais as taxas consulares (R$ 4.216,00). Não estamos cobrando os passaportes, que foram entregues. Caso contrário, vamos entrar na Justiça e registrar reclamação no Procon.