Compra efetuada há 17 dias e não chegou!
Resolvido
Mococa - SP
08/06/2026 às 11:46
ID: 250781513
Olá, equipe Monet Cosméticos.
Estou entrando em contato para registrar formalmente minha insatisfação com o pedido *****, realizado há 17 dias e que até hoje não foi entregue.
O produto foi comprado com antecedência justamente para ser um presente de aniversário. Infelizmente, a entrega não aconteceu no prazo e já perdi a data comemorativa por conta disso, o que me causou um transtorno enorme.
Desde o dia 02, o rastreamento na Jadlog não apresenta nenhuma atualização, o que torna a situação ainda mais preocupante e frustrante. Não tenho nenhuma informação sobre onde está meu pedido ou quando será entregue.
Solicito que a empresa me dê um retorno imediato sobre a situação real do meu pedido e apresente uma solução concreta, seja a entrega com urgência, seja o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja resposta em até 48 horas, registrarei a ocorrência no Procon e no site Reclame Aqui.
Aguardo retorno.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 19:46
Olá, Érica, tudo bem?
Conforme conversa com nosso Diretor Comercial hoje (08/06) por telefone, ficamos muito contentes em saber que o seu pedido #***** finalmente foi entregue no seu endereço.
Ainda assim, não poderíamos deixar de te pedir sinceras desculpas pelo atraso causado pela transportadora. Sabemos que o produto foi comprado com antecedência para ser um presente de aniversário e lamentamos de coração que você tenha perdido essa data comemorativa. A empatia é a base da Monet Cosméticos, e entendemos perfeitamente o quanto essa situação foi frustrante para você.
Como funcionam nossos procedimentos:
Para manter a transparência com você e com todos que acompanham a nossa marca, é importante pontuar como cuidamos desses casos:
- Logística Parceira: Hoje, trabalhamos com mais de 5 transportadoras parceiras para garantir que os envios saiam da nossa sede o mais rápido possível. Contudo, por serem empresas terceirizadas, imprevistos nas rotas deles (como a falta de atualização que ocorreu com a Jadlog) fogem do nosso controle direto.
- O papel do cliente (Comunicação): Como o transporte é terceirizado, nossa Política de Frete prevê que, sempre que o cliente notar qualquer atraso ou anomalia no rastreio, nos acione imediatamente em nossos canais.
- Nossa Solução: Assim que somos sinalizados pelo cliente, nós assumimos a linha de frente. Se o atraso da transportadora passar muitos dias, nós fazemos o reembolso integral ou o reenvio do produto por nossa conta mesmo não sendo os culpados diretos pelo atraso. Nosso foco é blindar a sua experiência!
Próximos Passos
O seu relato foi extremamente importante para nós. Já acionamos a gerência da Jadlog para cobrar explicações e garantir que o nível de serviço deles seja corrigido, evitando que situações assim se repitam com outros clientes.
A busca pela excelência e pela sua satisfação é um processo constante na Monet Cosméticos. Agradecemos imensamente pela sua atenção e compreensão durante a ligação.
Se precisar de qualquer outra coisa, estamos totalmente à disposição nos nossos canais de atendimento!
Abraços,
Equipe Monet Cosméticos
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 19:53
Olá, boa tarde!
Gostaria de registrar que estou encerrando esta reclamação com uma experiência muito positiva. Fiquei genuinamente surpresa e satisfeita ao receber o contato direto do diretor comercial da Monet Cosméticos pelo WhatsApp, que me enviou um áudio explicando as políticas da empresa, demonstrando preocupação real com a minha experiência e perguntando se havia alguma forma de compensá-la.
Esse tipo de atenção faz toda a diferença. Ter alguém da gestão tão próximo e disposto a ouvir o cliente é algo que vale muito e que, sem dúvida, mudou a minha percepção sobre a marca.
Da minha parte, sugeri um cupom de desconto como forma de compensação, pois pretendo realizar novas compras na loja. O cupom ainda não foi enviado, mas registro aqui que sigo aguardando. Caso seja cumprido, a experiência terá sido resolvida de forma completa e satisfatória.
Encerro a reclamação confiante de que, em situações futuras, já saberei como entrar em contato diretamente caso identifique qualquer problema com a entrega.
Obrigada, Monet Cosméticos, pela atenção e pelo cuidado com a experiência do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 20:10
Olá, Érica!
Ficamos muito felizes com o seu retorno! Saber que o contato direto do nosso diretor comercial fez a diferença e transformou sua experiência é o melhor feedback que poderíamos receber. Na Monet Cosméticos, o cuidado com você vem sempre em primeiro lugar.
Sobre o seu cupom de desconto:
Promessa cumprida! O seu cupom exclusivo já está ativo e foi enviado agora mesmo diretamente para o seu WhatsApp. Corre lá para conferir e já começar a planejar suas próximas compras!
Agradecemos demais pela confiança e pela oportunidade de evoluir.
Conte sempre com a gente!
Abraços,
Equipe Monet Cosméticos