Atraso e Falta de Comunicação na Instalação de Piso Monet - *****
Respondida
Osasco - SP
10/07/2026 às 15:44
ID: 253601229
Em março de 2026 comprei e paguei integralmente por um piso da Monet (*****). Desde então, enfrento uma sequência de falhas de comunicação da empresa e sucessivos descumprimentos de prazos.
A obra foi liberada para instalação na primeira vistoria da empresa, mas toda vez que eu solicitava o agendamento da instalação, aparecia uma novidade, ora a necessidade de nova vistoria, ora marcavam e não apareciam, ora entregaram produto errado e precisava fazer a troca. A entrega e a instalação foram agendadas diversas vezes e, em todas elas, ninguém apareceu, sem qualquer aviso prévio ou posterior. Sempre eu tinha que ligar na empresa para solicitar reagendamento, que novamente não era cumprido.
Já encaminhei diversos e-mails ao SAC, sem resposta. A empresa chegou a garantir a conclusão da instalação até o dia 07/07, porém o serviço novamente não foi finalizado, ninguém compareceu e sequer houve aviso ou justificativa. Cada contato é com um atendente diferente, que desconhece o histórico e faz novas promessas que também não são cumpridas.
Hoje, dia 10/07/26, pela 7 vez que permaneci no local aguardando pela equipe que deveria finalizar o serviço, ninguém apareceu e nem avisou e eu precisei entrar em contato para solicitar nova data.
Além do enorme desgaste, o atraso paralisou minha obra, prejudicou o cronograma de outros fornecedores, gerou custos extras e comprometeu minha mudança. O problema deixou de ser apenas o atraso na entrega do piso e passou a ser a absoluta falta de organização, comunicação e respeito com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:26
Prezada Sra. Ana
Antes de tudo, gostaríamos de reforçar o quanto a senhora é importante para a Monet Decor. Já tivemos a satisfação de participar de mais de 30 obras de sua confiança, motivo pelo qual lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos neste pedido.
Identificamos que houve falhas de comunicação no acompanhamento desta obra, decorrentes de uma situação particular envolvendo o responsável pela gestão do processo naquele período. Isso acabou gerando atendimentos por diferentes colaboradores e informações desencontradas. Reconhecemos essa falha e pedimos desculpas.
Também esclarecemos que a instalação do piso foi concluída em 07/07/2026. No dia 10/07 não havia programação de equipe para execução da instalaçãçao, mas sim uma vistoria e entrega técnica da obra, que foram realizadas em 13/07/2026.
Sabemos que a situação gerou desgaste e compreendemos sua insatisfação. Por isso, agradecemos sua confiança e compreensão, reforçando que este foi um episódio atípico, já corrigido internamente para evitar que situações semelhantes se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Monet Decor
Relacionamento com o Cliente