O que aconteceu
Prezados,
Conforme informado anteriormente, solicitei o cancelamento do curso dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e solicitei o reembolso integral do valor pago no cartão de crédito.
A plataforma encaminhou um comprovante informando que o estorno foi solicitado. Entretanto, entrei em contato com a administradora do cartão, que informou não localizar ou reconhecer qualquer solicitação de estorno referente a essa compra.
Portanto, apesar do comprovante enviado, o valor não foi efetivamente restituído e continua sem constar como crédito em minha fatura.
Diante disso, solicito que a plataforma verifique a situação diretamente junto à instituição responsável pelo processamento do pagamento e providencie a efetiva devolução do valor.
Caso o estorno tenha sido realmente processado, solicito o envio de um comprovante rastreável, com o código de referência da transação (ARN ou equivalente), para que o banco possa realizar a devida investigação.
Aguardo uma solução definitiva, pois não considero encerrada a solicitação enquanto o valor não for efetivamente restituído.