Cobrança duplicada e demora na finalização da carteirinha de estudante após pagamento.

Estou tentando fazer minha carteirinha do estudante, fiz o pagamento certinho não deixam finalizar meus documentos, falaram que era algo entre 10-15 min e já estou esperando há 1 hora, quando volto para a página do meu cadastro mostram que tenho que fazer o pagamento novamente!