Atraso no repasse de recebíveis e falta de suporte

Olá, Fernando!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Compreendemos sua preocupação em relação aos valores retidos, principalmente por envolver recursos importantes para a operação do seu estabelecimento.

Após análise do caso, verificamos que a retenção dos recebíveis está relacionada à operação de crédito ativa vinculada ao seu cadastro. Durante o acompanhamento periódico dessa operação, foram identificados elementos que motivaram uma reavaliação do cenário financeiro associado ao contrato, situação que resultou na adoção de medidas de proteção previstas para esse tipo de operação.

É importante esclarecer que essa medida não está relacionada ao atraso no pagamento das parcelas contratadas. Inclusive, verificamos que a operação permanece adimplente até o momento. No entanto, determinados fatores analisados durante o monitoramento da operação podem resultar na adoção de medidas preventivas para preservação das garantias vinculadas ao crédito concedido.

Dessa forma, os valores recebidos permaneceram vinculados à operação e, após análise das áreas responsáveis, não foi identificada irregularidade na retenção realizada.

Quanto ao pedido de pagamento complementar ou compensação financeira, esclarecemos que não há previsão para ressarcimento, uma vez que a retenção decorre das condições aplicáveis à operação contratada e permanece válida neste momento.

Caso ocorra a regularização dos apontamentos considerados na análise de risco, a situação poderá ser submetida a uma nova avaliação pela área responsável, observados os critérios vigentes na ocasião.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.

Atenciosamente,
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