Moneygram International - Câmbio

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Mirassol - SP

14/08/2026 às 14:47

ID: 256482637

Criei uma conta no aplicativo MoneyGram com a finalidade de transferir dinheiro para uma parente no Equador. O aplicativo prometia fazer transferências diretas sem a necessidade de estar presencialmente em uma filial.

Após preenchidos os campos necessários, sendo alguns deles o número de conta bancária e instituição destinada (Banco Pichincha), realizei o pix de 2.418,31 para que fossem convertidos em 470 dólares direto na conta da beneficiária. Logo depois, mais uma transferência de 10 dólares para a mesma conta.

Após o prazo normal de transferência, a beneficiária foi ao banco para sacar o dinheiro. Lá foi informada que conseguiam visualizar a transferência porém por um erro do moneygram, não teriam acesso aos fundos para poder autorizar o saque. O banco orientou entrar em contato com MoneyGram para poderem reverter o depósito e corrigir o erro.

Ao entrar em contato com o suporte da moneygram, me foi informado que a transferencia havia sido realizada e que o banco já estava com os fundos disponíveis. Informei que o banco havia informado um erro na transação de código ERROR BRD 80609. O atendente reforçou que não havia nada que pudessem fazer. Solicitei que escalassem a um superior, o atendente informou que não havia supervisor disponível.

Vários contatos registrados foram feitos com a empresa MoneyGram para tentar resolver o problema, mas sempre indicaram buscar ao banco receptor.

Após entrar em contato com o banco e abrir vários protocolos para investigação do erro, o Banco da beneficiária informou que o código de deu devido ao banco não possuir convênio com MoneyGram e que por esse motivo não consegue acesso aos fundos. O banco então , por carta oficial, orientou que entrasse em contato com MoneyGram para que eles façam a reversão do depósito e reembolsem o dinheiro ou ofereçam uma solução diferente para saque com bancos conveniados.

Entrei novamente em contato com o MoneyGram e me orientaram a abrir protocolos para investigação. Foram abertos os protocolos ***** e ***** referentes a duas transferências: a de 470 dólares e uma de 10 dólares com mesmo problema. Solicitaram 10 dias úteis para resolução. O último contato da empresa comigo foi 23/06 em ambos protocolos.

Ao todo, foram feitas 5 contatos para tentativa de resolução, nenhuma delas conseguimos resolver e disseram que não havia nada que pudessem fazer.

A empresa MoneyGram é a única que tem as ferramentas possíveis para a resolução do problema e se recusam a dar o suporte para a resolução.