Não recebi a coroa de flores que paguei e a empresa não me responde

TÍTULO: Coroa de flores não chegou ao velório: ***** pagos e nenhuma resposta

Comprei uma coroa de flores na coroadeflores.delivery, pelo *****, e paguei ***** via PIX. A homenagem era destinada a *****, falecida, cônjuge de minha tia *****.

Eu estava em ***** e minha mãe, *****, irmã de Ivete, estava em *****. Não podíamos comparecer pessoalmente ao velório. A coroa era nossa única forma de estarmos presentes na despedida, mas nunca chegou.

O rastreamento está parado em SAIU PARA ENTREGA desde 19/09 às 07h30, sem confirmação de entrega. Outra tela mostra Aguardando.

A empresa promete protocolo imediato e resposta em até dois dias úteis. Abri um chamado e não recebi protocolo nem retorno. A falta de entrega e o silêncio do atendimento demonstram insensibilidade com nossa família em um momento de luto.

Exijo o cancelamento por descumprimento da oferta e a devolução integral dos *****, com correção monetária e juros legais, em até 48 horas corridas do recebimento desta reclamação, conforme os arts. 20, inciso II, e 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

Solicito confirmação do atendimento, número de protocolo e comprovante da restituição à conta de origem do PIX. Não aceito vale-compra ou entrega tardia como solução.

Sem resposta e reembolso no prazo, encaminharei o caso ao PROCON, ao Consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada, e ao Juizado Especial Cível.

Espero uma resposta responsável e a devolução efetiva do valor.