O que aconteceu
Fiz o ***** no site coroadeflores.delivery (marca de MONEYPLUS SOLUTIONS PAYMENTS TECNOLOGY LTDA), uma coroa de flores com dedicatória para o velório do meu primo, falecido, com entrega agendada para o mesmo dia, entre 21h e 22h, em Avaré/SP.
O pagamento via PIX foi confirmado pela empresa às 18h57. Às 20h30 recebi e-mail informando que o pedido "saiu para entrega". No entanto, a coroa nunca foi entregue isso foi confirmado por familiar que esteve presente durante todo o velório. Mesmo mais de 24 horas depois, o sistema de acompanhamento do pedido seguia sem confirmar a etapa "entregue no velório".
Tentei contato pelo canal de atendimento do próprio site, sem sucesso, e depois enviei reclamação formal por e-mail para o SAC da empresa, também sem qualquer resposta até o momento.
Não se tratava de uma entrega qualquer: era a última homenagem possível ao meu primo, em uma ocasião que não se repete. A falha da empresa frustrou essa homenagem de forma definitiva.
Solicito o reembolso integral do valor pago e uma resposta da empresa sobre o ocorrido.