Respondida

Alugueis aprisionados e não repassados

Moni Imóveis

cidade: Brasília

O que aconteceu

Imobiliária não repassa aluguéis parados. Com o falecimento do meu pai, dono de uma sala no Águas Claras Shopping alugada juntamente a Moni Imóveis, eu e os outros herdeiros, abrimos mão de todo o patrimônio para minha mãe e avisamos a imobiliária que os aluguéis, a partir de agora, deveriam ser depositados na conta da minha mãe. Aí começou toda uma enrola, cada hora pedem um documento. Já cumprimos todas as exigências deles, por fim falam que vão depositar os aluguéis retidos e o dinheiro não aparece na conta da minha mãe. Já estão com 02 aluguéis nossos retidos e está caminhando para o terceiro que é para ser pago no dia 14/09/*******.

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Interações da reclamação

  1. Moni Imóveis respondeu

    28/08/2024 às 17:40

    Olá Sr. Luiz,

    Primeiramente, queremos expressar nossas mais sinceras condolências pela perda de seu pai. Agradecemos por nos alertar sobre a situação e permitir que tomássemos as devidas providências.

    Situações de falecimento envolvem nuances delicadas e podem levar algum tempo para serem resolvidas devido a processos e prazos que estão além do nosso controle. No entanto, ficamos felizes em constatar que, em 11/09/*******, a situação foi totalmente regularizada. Os depósitos represados foram liberados e os pagamentos futuros passaram a seguir os novos critérios e datas de repasse, ainda que mediante recorrentes atrasos por parte do locatário.

    Na MONI, buscamos continuamente a excelência em nossos serviços e sua reclamação é valiosa para nosso processo de melhoria. Ficaremos honrados em recebê-lo em nossa sede para um café, onde poderemos apresentar as melhorias que implementamos nos últimos anos e conversar sobre outro ponto que desejar.

    Agradecemos novamente pela sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer necessidade adicional.