Indignação com retenção indevida de caução e cobranças ilegais por imobiliária
Respondida
Brasília - DF
24/04/2026 às 19:53
ID: 246903147
Retenção indevida de caução, cobranças ilegais e descaso com o cliente
Venho manifestar minha total indignação com o descaso desta imobiliária. Entreguei as chaves do meu imóvel em Brasília em 09/04/2026, com vistoria aprovada e após pagar R$ 1.500,00 via PIX por reparos (valor este 3x acima de outros orçamentos que fiz, aceito apenas para agilizar o processo fazendo com a própria pessoa da imobiliária). Desde então, vivo um pesadelo para reaver minha caução de mais de 8 mil reais.
A imobiliária utiliza justificativas infundadas para reter meu dinheiro:
Transferência de ônus administrativo:aAlegam dificuldades por terem assumido o imóvel de outra imobiliária no meio do contrato. Eu, como locatária, não tenho qualquer responsabilidade sobre a desorganização interna ou sucessão de empresas.
Cobranças Ilegais: tentaram, de forma absurda, me cobrar o Imposto de Renda (IR) da conta Pessoa Jurídica deles sobre o meu rendimento de poupança (que é isento para PF). Só recuaram após eu provar o erro legal.
Retenção por terceiros: condicionam meu pagamento à baixa de titularidade de uma conta de luz que está em nome da PROPRIETÁRIA e não no meu. Já enviei o "nada consta" de consumo, cumprindo minha obrigação legal.
Cálculos Abusivos: querem cobrar aluguel proporcional (09/04 a 13/04) e energia por "estimativa", ignorando que a posse foi entregue no dia 09.
Mesmo eu tendo cedido em diversos pontos e enviado meus dados bancários repetidas vezes, a empresa ignora meus e-mails e protela o depósito, enquanto eu acumulo juros bancários por culpa exclusiva deles. Não me enviaram um único documento formal de rescisão para assinatura, agindo com total falta de transparência.
Exijo o depósito imediato. Caso o valor não caia até segunda-feira pela manhã, o caso será levado ao Juizado Especial Cível com pedido de danos morais e materiais por retenção indébita.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:40
Prezada Sra. Leticia, bom dia!
Compreendemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados, reforçando nosso compromisso com a transparência e a correta condução do processo.
O procedimento de rescisão contratual e a liberação da caução estão condicionados à quitação integral de aluguéis e encargos, conforme previsto em contrato, independentemente de a locação ter sido iniciada pela Moni Imóveis ou por outra administradora. Conforme alinhado entre a senhora e o Sr. Cláudio, vistoriador responsável, a entrega definitiva do imóvel foi acordada para o dia 13/04/2026, após a conclusão dos reparos. Dessa forma, os encargos locatícios são devidos até essa data.
Em relação à conta de energia, é prática que a titularidade seja transferida para o locatário durante a locação, o que não ocorreu neste caso. Por esse motivo, estamos realizando os procedimentos junto à concessionária para regularização e encerramento. O cálculo do consumo foi feito de forma proporcional, com base na última leitura disponível (25/03/2026) até a data de entrega (13/04/2026), utilizando como referência a média da última fatura apresentada. Ressaltamos que a conta não está em nome do proprietário, o que tem gerado maior burocracia junto à concessionária.
Quanto à questão do Imposto de Renda, conforme já informado anteriormente, não haverá qualquer cobrança nesse sentido.
Por fim, destacamos que permanecemos no aguardo da regularização do acerto final para que possamos prosseguir com a liberação da caução. Reforçamos que não há qualquer intenção de retenção indevida de valores, e lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção.
Seguimos à disposição para esclarecimentos e para a conclusão do processo da forma mais breve possível.
Ainda estamos no aguardo da resposta do email da locatária, pois ela nao atende telefone para podermos descontar o boleto na caução.
Atenciosamente,
Solange.