Não Devolução de Título de Capitalização e Falta de Suporte ao Locatário Após Rescisão Contratual

Prezado Sr. Jansen,

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os fatos para que não haja equívocos em relação ao processo de rescisão contratual e ao resgate do título de capitalização utilizado como garantia locatícia.
A rescisão contratual e o respectivo acerto foram concluídos no dia 05/08. No dia 11/08, a solicitação de resgate do título foi encaminhada à seguradora responsável. No dia 12/08, recebemos da própria seguradora a relação de documentos necessários ao procedimento, os quais foram enviados ao locatário no dia 13/08 para preenchimento e assinatura.

No dia 15/08, o documento devidamente assinado foi devolvido pelo locatário e, já no dia 18/08, o processo foi concluído junto à seguradora. Ainda em 18/08, foi solicitado ao locatário o envio de documentação complementar indispensável ao resgate, a qual foi enviada no dia 19/08. Na mesma data, toda a documentação foi protocolada perante a seguradora para finalização do procedimento.

Portanto, diferentemente do que foi relatado, não houve atraso ou negligência por parte da imobiliária, uma vez que todas as etapas foram cumpridas de forma tempestiva, dentro dos prazos praticados pelo próprio mercado e em estrita observância às exigências da seguradora. Ressaltamos que o prazo para liberação do valor não depende da imobiliária, mas sim da análise e processamento da seguradora responsável.

Lamentamos que sua percepção tenha sido diferente, mas reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a correta condução dos processos, tanto no atendimento ao locatário quanto na observância das normas contratuais e legais aplicáveis.

Atenciosamente,

Solange Cunha
Gerente de Locações

Nao houve negligencia. Houve ineficiencia. A vistoria foi feita no final de julho. Logo nao a motivo justificavel pro contrato ter sido finalizado quase uma semana depois e a solicitação de saque do valor junto a empresa do titulo ter sido feita uma semana depois apos a finalizacao do contrato. Duas semanas pra solicitar a retirada do valor? Sendo que e um valor expressivo de quase 30 mil reais. Fora que os supostos documentos que voces solicitam sao basicamente coisas que voces ja tem que e uma identidade e um comprovante de residencia, coisas que voces solicitam no inicio da locação. E ainda nao se deram nem ao trabalho de justificar a falta de suporte relatada porque sabem que simplesmente nao existe suporte. E ainda ironicamente, apos sairmos do apartamento resolveram arrumar tudo que passamos meses pedindo para arrumar porque como citado, nao se importam com lcoatario, se importam em receber. Dessa forma reitero, se tiverem a oportunidade, nao facam contrato com essa empresa. Nao vale a dor de cabeca

Prezado Sr. Jansen,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.

Em relação ao processo de rescisão e ao resgate do título de capitalização, reforçamos que todas as etapas foram cumpridas pela imobiliária dentro dos prazos estabelecidos pela própria seguradora, que é a responsável exclusiva pela análise e liberação do valor. A solicitação de documentos, ainda que já constem em nosso cadastro, faz parte de um procedimento exigido pela seguradora e, portanto, não poderia ser suprimida.

Quanto às manutenções, entendemos sua colocação. Ressaltamos que, durante a vigência do contrato, todas as demandas são tratadas em conjunto com o proprietário do imóvel, uma vez que cabe a ele autorizar e viabilizar as intervenções necessárias. Após a desocupação, muitas vezes o proprietário opta por realizar reparos e melhorias, o que pode dar a impressão de que a atenção ao imóvel ocorreu apenas após a saída do inquilino.

Lamentamos que a sua percepção tenha sido de falta de suporte, mas reafirmamos nosso compromisso em conduzir todos os processos de forma transparente, dentro da legalidade e buscando sempre conciliar os interesses de locadores e locatários.

Atenciosamente,
Moni Imóveis.