O que aconteceu
Reclamação Negativa indevida de troca
Mesmo apresentando nota fiscal, com a peça sem uso, em perfeito estado e ainda em sua embalagem original, a loja se recusou a realizar a troca, alegando como justificativa o fato de a peça ser da cor branca e de tecido tricot.
Questiono em qual dispositivo do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) tais fatores estão previstos como impedimento para troca, uma vez que cor e tipo de tecido não configuram exceção legal para negativa de análise ou troca do produto.
Ressalto que a peça poderia, inclusive, ter sido analisada pela própria loja, o que facilmente constataria que não houve uso, estando o produto em perfeito estado de conservação.
Diante disso, solicito a reavaliação da negativa, com base nos princípios da boa-fé, da transparência e do equilíbrio na relação de consumo, uma vez que não houve qualquer indício de uso da peça, que se encontra em perfeito estado de conservação.
Dessa forma, solicito a reavaliação da negativa e a adoção da providência cabível, seja por meio da troca do produto ou da devolução do valor pago, conforme asseguram as normas de proteção ao consumidor.