Em réplica

Colar

Mônica Tavares Joias

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um colar final do ano Recebi ele no final de janeiro .Depois de 4 meses de uso ele simplesmente ficou horrível. Pelo preço q foi pago essa semi joia tinha que ser melhor.Entrei em contato falei com atendente pra minha surpresa ela fala que eu tenho q mandar para avaliação Eu teria q pagar o valor do frete 39.90 ida e volta. Sendo que o problema não foi meu .Pelo valor pago nem teria q cobrar custo de frete para avaliação.Acho isso absurdo Quero meu dinheiro de voltaOu outro colar novo.Um descaso com cliente

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Interações da reclamação

  1. Mônica Tavares Joias respondeu

    13/04/2026 às 17:00

    Boa tarde!

    Apenas passamos para você que se trata de uma semijoia, que requer certos cuidados, conforme o próprio certificado de garantia que foi lhe enviado junto a peça.

    Nós lhe garantimos uma peça nova se houver sido tomado o devido cuidado.

    Sendo assim, como você nos informou ter usado com zelo o seu colar, com certeza seria trocado, não tendo que se preocupar com a avaliação química.

    Obrigada!

  2. Consumidor respondeu

    13/04/2026 às 17:03

    Problema é vcs querer q bancamos os custos R$ 39,90 sendo que a peça usada menos de 6 meses ficou desse jeito .

    Peço q por gentileza me ajude nesse caso.

    Pelo preço pago nao teria q ficar assim

  3. Mônica Tavares Joias respondeu

    13/04/2026 às 21:37

    Boa noite!

    Nosso frete é grátis na venda, mas, infelizmente, não conseguimos dar frete grátis no caso da garantia, mas consertamos/trocamos a peça para você com o maior prazer!

  4. Consumidor respondeu

    13/04/2026 às 21:38

    Não tenho como encaminhar .peço q me devolva o dinheiro então.
  5. Mônica Tavares Joias respondeu

    14/04/2026 às 05:25

    Bom dia! A política da nossa empresa e de qualquer outra empresa online é fazer a devolução do dinheiro até 7 dias após a compra (direito de arrependimento), após isso, caso haja necessidade, é feita a troca ou conserto do produto.
  6. Consumidor respondeu

    14/04/2026 às 07:20

    Infelizmente nao aconteceu em 7 dias.

    Eu gostei do produto .

    Mais quero que consiga que efetuei a troca.

    Por.gentileza.

  7. Consumidor respondeu

    26/04/2026 às 18:10

    Aguardando