O que aconteceu
Realizei a compra de um robô automatizado por meio da plataforma oficial do fornecedor. No momento da aquisição, foi informado que o produto oferecia um período de teste gratuito de 7 dias, com garantia de reembolso dentro desse prazo, caso eu não ficasse satisfeito.
Após a contratação, comecei a utilizar o robô durante o período de teste. No entanto, dentro dos 7 dias estabelecidos, decidi solicitar o cancelamento e o reembolso, conforme previsto na oferta.
O problema ocorreu quando tentei solicitar o reembolso pela própria plataforma: a funcionalidade de cancelamento/reembolso não estava operando corretamente. O sistema apresentava erro e não permitia concluir a solicitação, impossibilitando o exercício do meu direito dentro do prazo de teste.
Ressalto que estou dentro do período de 7 dias garantido pela oferta do produto e desejo o cancelamento da compra com o devido reembolso do valor pago. Solicito a regularização da situação com urgência, uma vez que a falha técnica da plataforma não pode impedir o cumprimento da política anunciada.