O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Monin Brasil respondeu
15/09/2026 às 15:18
Olá, Mayra, tudo bem?
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que a solicitação de retirada do pedido em uma unidade não é realizada por nós, mas sim pelos próprios Correios. Normalmente, isso acontece quando há alguma ocorrência durante o transporte, como uma possível avaria, e por esse motivo a entrega não segue para o endereço final.
Caso esse seja o cenário do seu pedido, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco através do e-mail [email protected]. Assim, poderemos analisar o caso e seguir da forma que for melhor para você, realizando o reenvio do pedido ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.
Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário e acompanhar seu caso até a resolução.
Atenciosamente,
Equipe Monin Brasil.
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 07:16
A Larissa da Monin falou oi no whatsapp, mas nunca mais me retornou as mensagens. Voces simplesmente mandaram de novo esse produto para mim, sem eu querer. Eu quero a devolucao e ter o reembolso de volta, mas contato com vcs parece ser só pelo reclame aqui.Monin Brasil respondeu
24/09/2026 às 14:09
Olá, Mayra, tudo bem?
Meu nome é Larissa e estou acompanhando o seu caso.
Verificamos que houve uma tentativa de contato através do chatbot, em seguida foi aberta a sua manifestação no Reclame Aqui, por onde passamos a acompanhar a situação com prioridade.
Conforme nossa equipe do e-commerce informou, já enviamos o código de rastreio e mantivemos você atualizada sobre os próximos passos. Hoje pela manhã, informei que nossa equipe de reembolso entraria em contato para alinharmos a melhor solução para o seu atendimento.
Acabei de confirmar que o contato foi realizado com sucesso e que ficou acordada a devolução do produto. Assim que o item retornar à nossa base, daremos continuidade ao processo de reembolso conforme combinado.
Gostaria de reforçar o nosso pedido de sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos o quanto essa situação pode gerar frustração e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma como gostaríamos.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos o ocorrido. Seguimos à disposição para qualquer dúvida e esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Larissa
Monin Brasil