Dificuldade de saque e pedido de reembolso em plataforma de jogos online

Eu cadastrei na plataforma eles me deu 57 por ser novo usuário joguei ganhei aí pediu para recarregar 30,00 até aí tudo bem ganhei quero sacar não consigo e agora quero meus 30 de volta a plataforma e essa vastopg me ajude por favor