Paguei o boleto antigo e tinha uma renegociação com outro valor! E não tive [Editado pelo Reclame Aqui] do dinheiro e já faz 1 semana que entrei em contato
Respondida
Jaguarão - RS
14/05/2026 às 15:43
ID: 248664271
Paguei um boleto errado de uma dívida antiga que tem uma nova renegociação com outro valor, entrei em contato com a rede de cobrança hoje completando uma semana pedi o ***** e ***** e eles não passam ***** e nem o número do financeiram, alegando que o ***** não tá retornando e estão aguardando! Já enviei todas as provas de pagamento e não conseguiram resolver para me devolver o ***** feito errado sendo que atrasou a parcela original por casa da confusão! Hoje faz 1 semana que eu fiz um ***** quase no valor de R$ 400,00 e meu dinheiro praticamente foi perdido, por que parece que eles não tem compromisso nenhum com o cliente! Sendo que a cobrança mesmo me informou que geralmente não passa de 3 dias!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:37
Olá, Sammy! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por nos avisar sobre a situação e sentimos muito pelo transtorno causado.
Enquanto analisávamos o caso internamente para garantir a melhor solução, verificamos que o pagamento havia sido realizado de forma incorreta. Ficamos felizes em informar que o estorno do valor já foi realizado.
Se precisar de qualquer ajuda, pode contar conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Monjuá