Propaganda enganosa
Em réplica
São Jerônimo - RS
06/04/2024 às 15:52
ID: 186207895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos na Loja Monjua de São Gabriel/Rs, e na ocasião foi informado um desconto pela primeira compra no crédito da loja. Acontece que foi necessária a troca de dois produtos, porém a loja não tinha disponível o produto de mesmo código e tamanho diferente. Para nossa surpresa, quando chegamos no caixa para efetuar a troca, a Gerente, informa que havíamos perdido o desconto. Como a loja oferece um desconto e depois tira? É uma falta de respeito com o consumidor esse tipo de atitude. Sendo assim precisamos efetuar o pagamento do valor de desconto oferecido. A gerente sem interesse nenhum de resolver o problema, só falou que era isso e pronto, que não tinha possibilidade de alterar no sistema o valor. Os valores dos produtos eram praticamente o mesmo, e tivemos que pagar uma diferença de 87,79, sendo que 67,00 teria sido o valor do desconto das notas trocadas. Gerente sem nenhuma boa vontade. A troca continua sendo parte da primeira compra, não realizamos uma segunda compra, o desconto deveria continuar sendo oferecido. Gostaríamos que fosse cumprido com o que foi oferecido, sendo esse um desconto ofertado para a primeira compra. Se a loja não tem o mesmo produto para troca deve continuar oferecendo o desconto.
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Resposta da empresa
12/04/2024 às 11:05
Bom dia, Marcela! Tudo bem com você?
Esperamos que sim.
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para relatar o ocorrido nos dando a chance de atuar com a melhor solução.
O seu relato foi encaminhado ao setor responsável e foi avaliado que a orientação passada em loja está de acordo com a política da empresa, onde consta a informação que o desconto é reaplicado em caso de troca somente pelo mesmo produto. O supervisor da filial entrará em contato com você para esclarecer melhor algumas questões referente à nossa política de trocas e os benefícios oferecidos.
Embora não possamos prometer uma exceção, estaremos mais do que dispostos a avaliar a situação com mais detalhes e ver como podemos ajudar. Agradecemos a sua compreensão e esperamos que possamos resolver essa questão de uma maneira que seja satisfatória para você. A sua satisfação é muito importante para nós, e estamos comprometidos em garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência positiva com a nossa marca.
Qualquer dúvida ou problema, não hesite em nos contatar novamente por aqui. Também estamos à disposição no WhatsApp******* ou através do telefone **************.
Atenciosamente,
Monjuá
Réplica do consumidor
24/04/2024 às 17:11
Nesse caso aconselho informar o cliente que o desconto é dado, mas que vai ser retirado em caso de troca, como se fosse um castigo pelo produto não servir. A política é falha, prejudica o cliente e o deixa insatisfeito.
Réplica do consumidor
24/04/2024 às 17:14
Nesse caso aconselho informar o cliente que o desconto é dado, mas que vai ser retirado em caso de troca, como se fosse um castigo pelo produto não servir. A política é falha, prejudica o cliente e o deixa insatisfeito. Faz com que o cliente se sinta enganado, ludibriado, que não queira retornar e nem recomendar a loja. O supervisor não fez o contato. Atendimento foi tão ruim quanto na loja.