Troca
Respondida
Paraí - RS
03/08/2026 às 14:53
ID: 255502519
Realizei uma compra em abril de um tênis que na compra pedi 39 confiei na vendedora e acabei na verificando a caixa e nem o tênis dentro, trouxe para casa e somente hoje em agosto decidi usá-lo e o mesmo é tamanho 37, tentei entrar em contato com a loja para ver se é possível trocar mas somente falaram que passou 30 dias, porém o produto está novo, não foi usado até porque não serve, e nem tem a possibilidade de usar, vou acabar perdendo o tênis e o meu dinheiro também, tem alguma forma de resolver meu problema.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:11
Olá, Hellen! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e sentimos que sua experiência não tenha sido como esperava.
Verificamos a situação e, conforme nossa política de trocas, o prazo para realização da troca já foi ultrapassado. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos seguir com a solicitação neste momento.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Monjuá