[Editado pelo Reclame Aqui].

Prezado, Ricardo Santos
Entendemos que receber uma avaliação com diversas recomendações pode gerar insegurança e desconfiança, principalmente quando a expectativa era realizar apenas um alinhamento. No entanto, nosso compromisso é informar ao cliente todas as condições identificadas durante a inspeção do veículo, sempre priorizando a segurança e o bom funcionamento. A decisão de realizar ou não os serviços recomendados é sempre do cliente. Em relação ao acompanhamento do serviço, algumas áreas da oficina possuem acesso restrito por questões de segurança. Ainda assim, nossa equipe está à disposição para apresentar os apontamentos técnicos, esclarecer dúvidas e demonstrar os motivos de cada recomendação.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite revisar nossos processos e reforçar a importância de uma comunicação cada vez mais clara e transparente com nossos clientes.
Continuamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos que forem necessários.