Atraso na entrega e falta de comunicação sobre extravio de monocards

Olá, Yasmin!

Sentimos muito por todo o transtorno causado durante o acompanhamento do seu pedido e, principalmente, pela demora na comunicação sobre o ocorrido. Entendemos a sua frustração, especialmente considerando a urgência que você tinha para receber os cartões.

Conforme informado em nosso atendimento, o prazo de produção é disponibilizado no momento da compra e também reforçamos que se trata de um prazo estimado, especialmente por serem produtos personalizados. Ainda assim, reconhecemos que a situação enfrentada com o seu pedido ficou muito além do esperado.

Houve, de fato, um extravio inicial durante o processo de envio e, posteriormente, a necessidade de uma nova produção dos cartões. Além disso, o pedido foi realizado durante um período de mudanças internas em nossa fábrica, o que acabou impactando o prazo de confecção e envio de alguns pedidos.

Durante o acompanhamento, nosso retorno estava condicionado às informações recebidas pela fábrica, que nos informava que o pedido permanecia em produção, sem uma previsão concreta de envio naquele momento. Entendemos que essa falta de uma previsão mais precisa tornou a experiência ainda mais frustrante e reforçamos internamente a importância de uma comunicação mais clara e ágil nesses casos.

Buscamos, inclusive, algumas formas de compensação pelo transtorno causado, dentro das possibilidades disponíveis naquele momento. Lamentamos que as alternativas oferecidas não tenham atendido completamente às suas expectativas.

Felizmente, confirmamos que o pedido já foi entregue e a situação encontra-se resolvida.

Agradecemos pelo feedback, que nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nosso processo de atendimento e comunicação.

Atenciosamente,

Mari

Time de Sucesso do Cliente Monocard