Atraso na entrega e falta de comunicação sobre extravio de monocards
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 10:10
ID: 257205617
Fiz uma compra de 4 monocards no dia 06/08 e paguei a entrega mais cara, por SEDEX, com prazo de 1 dia útil. Passado esse tempo, entrei em contato com o atendimento, que me informou que havia um prazo de produção de 4-5 dias úteis, que não foi informado em nenhum momento na hora de fazer o pedido, mas ok. Aguardei os 5 dias úteis da produção, mais 1 dia útil da entrega, e continuei não recebendo o produto. Entrei em contato novamente e fui informada que o pedido foi extraviado a caminho dos Correios e estava em produção novamente. Aí já se iniciou o problema, já que o pedido foi extraviado e eu não fui nem mesmo comunicada, só após perguntar e insistir em receber uma explicação. Na minha opinião, isso demonstra descaso com o consumidor e falta de transparência na comunicação. Hoje já é dia 24/08, já passou tempo suficiente para os cartões serem produzidos uma segunda vez, e o único retorno que a empresa me dá é que "Já está em produção e deve ser enviado essa semana", sem nenhum prazo, sem nenhuma certeza. Já reclamei para eles mesmos do atendimento, pediram desculpas, mas não resolvem meu problema e não dão solução. Eu precisava dos cartões com urgência, e a única ajuda que me deram foi um período do plano Pro gratuitamente para um dos colaboradores, apesar de eu ter pedido 4 cartões.