O que aconteceu
Se houvesse a necessidade de resumir em uma única palavra a experiência proporcionada por esta empresa, a palavra seria decepcionante.
A empresa se posiciona no mercado como uma marca de alto padrão, praticando valores superiores a R$ 500/m. No entanto, a entrega não atinge, em nenhuma esfera, a altura do preço cobrado. É importante ressaltar que a crítica central não reside na estética final do produto o piso concluído apresenta, sim, um bom aspecto visual , mas na absoluta ausência de gestão, controle de qualidade e responsabilidade durante todo o processo.
O cronograma inicial, previsto para duas semanas, desdobrou-se em um atraso inaceitável de um mês e meio de obra parada. Ficou evidente que os prazos e prioridades são geridos exclusivamente segundo a conveniência da empresa, ignorando os impactos causados ao cliente.
O fluxo de atendimento expõe falhas graves de processos:
1. Ausência de Controle de Qualidade Executivo: A etapa de vistoria prévia ao envernizamento momento crucial em que as irregularidades deveriam ser avaliadas tecnicamente foi conduzida pelo próprio aplicador do piso, sem o acompanhamento de nenhum responsável pelo departamento de qualidade.
2. Desconsideração do Apontamento do Cliente: Identificamos diversas manchas e imperfeições que foram sumariamente justificadas como "características normais do material". Ignorando nossa não aprovação, a empresa prosseguiu com a aplicação do verniz.
3. Erros Diagnósticos e Retrabalho: Somente após insistência contínua e mais de uma semana de paralisação, uma responsável técnica foi deslocada ao local. A conclusão foi oposta à versão inicial do aplicador: tratavam-se, de fato, de irregularidades graves, exigindo nova camada de piso e novo envernizamento.
4. Reincidência no Processo: Na segunda vistoria, o erro procedimental se repetiu. Novamente sem supervisão formal, o verniz foi mal aplicado, tornando necessária mais uma etapa de correção.
O resultado atual é um piso esteticamente aceitável, porém com falhas no acabamento de verniz pelas quais a empresa se recusa a assumir responsabilidade. A postura adotada é invariavelmente a transferência de culpa ou a justificativa genérica do "caráter artesanal" do produto uma explicação conveniente para mascarar a falta de rigor técnico.
Conclusão:
O produto possui apelo visual, contudo é nitidamente superestimado em relação ao serviço entregue. A promessa comercial é excelente, mas a execução e a assistência no pós-venda são lamentáveis. A ausência de processos consolidados e o desgaste gerado ao cliente anulam qualquer diferencial estético que o material possa oferecer. Não recomendo esta empresa a quem busca profissionalismo, pontualidade e respeito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Monofloor respondeu
28/09/2026 às 10:28
Olá! Agradecemos o envio do seu relato e a oportunidade de apresentar os devidos esclarecimentos sobre o atendimento prestado. Na Monofloor, prezamos pela transparência técnica e pelo compromisso com a excelência em nossos revestimentos artesanais monolíticos, motivo pelo qual acompanhamos rigorosamente o desenvolvimento de cada projeto.Gostaríamos de restabelecer a cronologia dos fatos para garantir a clareza sobre o andamento da obra. O contrato previa um prazo de 15 dias úteis de execução. A aplicação teve início em 15/06 e a primeira etapa das áreas liberadas foi finalizada em 22/06. Durante a avaliação do acabamento inicial, nossa equipe identificou a necessidade de ajustes pontuais, visto que alguns pontos de tratamento foram revelados após aplicação do verniz e, assumindo integralmente a responsabilidade técnica e os custos do processo, realizamos a reaplicação entre os dias 08/07 e 10/07. A validação e entrega final da obra ocorreram em 15/07, com vistoria presencial realizada diretamente por nossa Diretoria. Todo o processo levou 4 semanas entre o início e a entrega, englobando as etapas de execução, curas químicas e alinhamentos de agenda. A decisão de refazer a aplicação partiu do nosso próprio rigor em não entregar um trabalho que estivesse fora dos nossos padrões internos, demonstrando o compromisso em investir recursos da própria empresa para garantir o melhor resultado técnico. Após a entrega finalizada em julho, recebemos apontamentos sobre nuances superficiais do verniz que correspondem a características inerentes ao processo artesanal do microcimento, devidamente previstas em contrato. Ainda assim, priorizando o bom relacionamento, retornamos ao local em meados de agosto, seguindo a agenda fornecida pela arquitetura, para aplicar uma nova camada de verniz em caráter de cortesia comercial. Nas vistorias de pós-venda realizadas posteriormente, nossa equipe constatou que o piso já entregue passou por intensas interferências de terceiros durante a etapa de montagem de marcenaria e tráfego de outros prestadores sem a devida proteção da superfície. A análise técnica identificou respingos de produtos químicos externos de alta aderência (como colas), além de danos mecânicos na massa do revestimento e na película de proteção, com retração do verniz provocada pelo uso de solventes de limpeza inadequados. Conforme as diretrizes contratuais e operacionais, danos causados por agentes externos ou terceiros após a conclusão e entrega do revestimento não possuem cobertura de garantia. A Monofloor honrou todas as suas garantias técnicas, promovendo correções completas às suas expensas e concedendo cortesias para além do escopo contratado enquanto o piso esteve sob nossa responsabilidade de aplicação. Permanecemos à disposição para realizar o atendimento de assistência técnica para a restauração dos pontos afetados por terceiros mediante orçamento específico, mantendo o respeito e a dedicação ao cliente.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Execução e vistoria amadoras Material bonito, execução e assistência pessimas. No final, vão se resguardar sobre as cláusulas do contrato, fingindo entregar um serviço de qualidade. Mas enquanto não melhorarem o time de execução e vistoria não recomendo essa empresa para meu pior inimigo. Na venda, são muito cordiais e prestativos, na hora de resolver os problemas falta profissionalismo.