Não entregam o trabalho

Olá, Lídia. Tudo bem?

Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido como você esperava. Nosso compromisso é sempre com a transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes e, por isso, gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva e respeitosa.

Você contratou conosco o serviço de pré-projeto no dia 05/04/*******, para a instituição USP, sob orientação da professora Juliana Molleta, no curso de MBA em Gestão de Negócios, com o tema:

"Feedback como Estratégia Empresarial: Impactos na Gestão de Pessoas e no Desempenho Organizacional"

Esse pré-projeto foi aprovado pela orientadora, e, no dia 28/04/*******, você deu continuidade ao processo contratando também o desenvolvimento do TCC com o mesmo tema.

Desde o início, solicitamos o manual ou modelo institucional para garantir o alinhamento com as exigências da universidade. Por diversas vezes você informou que era apenas uma continuação do projeto e que o modelo a seguir seria o mesmo. Somente após muita insistência, o manual foi enviado e nele constava a possibilidade de realizar o trabalho como pesquisa bibliográfica ou estudo de caso.

Entramos em contato imediatamente via WhatsApp (Editado pelo ReclameAQUI), para informá-la de que o estudo de caso não estava incluído na contratação atual, e que, caso fosse necessário, o valor adicional seria informado. Você optou por seguir com a versão bibliográfica.

O trabalho foi finalizado e enviado no dia 05/05/*******, antes do prazo combinado, para que houvesse tempo hábil de revisão junto à orientadora. Como previsto, a orientadora solicitou alterações baseadas em um estudo de caso, mesmo que isso fosse opcional de acordo com o manual. Naturalmente, como ela é a responsável pela orientação, sua decisão prevalece.

Hoje, dia 21/05/*******, você retornou relatando o ocorrido. Reforçamos todas as informações e nos colocamos à disposição para realizar as adequações solicitadas desde que haja a contratação do novo escopo, conforme acordado anteriormente.

Entendemos sua frustração, mas acreditamos que o caminho ideal para resolver situações como essa é o diálogo. A reclamação feita não condiz com a realidade dos fatos e lamentamos que tenha optado por esse caminho.

Nos mantemos totalmente à disposição para continuar o trabalho com a qualidade e seriedade que sempre oferecemos.

Atenciosamente,
Equipe Monografia Total

Além de ter sido muitooooo mal atendida, enrolada, passada pra trásagora ainda tive todos os meus dados expostos. O que esperar de uma empresa dessa? A gente faz uma contratação cara e, super delicada e sigilosa e quando as coisas não saem como o planejado, além de te culparem por você ter pago por algo que não te serve, ainda expõem publicamente o nome completo do seu orientador, a instituição e o pior, seu telefone pessoal. A lei de proteção de dados certamente não é conhecida por essa empresa que por sinal não possui NENHUMA ÉTICA! Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui]! Fui muito [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicada com essa relação. Estou péssima com essa situação toda!

Olá, Lídia.

Lamentamos muito que você esteja se sentindo dessa forma, e reforçamos que essa nunca foi a intenção da nossa empresa. Prezamos pela ética, respeito e, acima de tudo, pela privacidade de nossos clientes.

Em nenhum momento houve exposição indevida. Os dados mencionados em nossa resposta pública são elementos genéricos e diretamente ligados à prestação do serviço acadêmico contratado, como tema, orientador e instituição, dados esses que já constam no projeto que você mesma solicitou. Quanto ao número de telefone, pedimos sinceras desculpas se o trecho citado foi interpretado como invasivo. Já solicitamos a edição da publicação para removê-lo imediatamente.

Reforçamos que o material foi devidamente entregue antes do prazo acordado, conforme comprovantes e registros em nosso sistema. Inclusive, tentamos por diversas vezes ajustar o escopo conforme solicitado pela sua orientadora, e oferecemos um desconto para realização do estudo de caso, como forma de conciliação.

Lamentamos profundamente que, mesmo com todas as tentativas de resolução, a situação tenha tomado esse caminho público, com alegações que não refletem a realidade dos fatos e que acabam prejudicando também quem está tentando agir com transparência.

Estamos, como sempre, abertos ao diálogo e disponíveis para encontrar a melhor solução de forma respeitosa e profissional.

Atenciosamente,
Equipe Monografia Total

Aqui vocês são extremamente educados, publicamente é outra coisa. Quer resolver o problema? Devolve meu dinheiro, por exemplo, ou então faça um projeto aceito! Caso nenhuma das duas coisas seja viável, palavras bonitas são somente palavras. E eu saí [Editado pelo Reclame Aqui], simples assim!

Olá, Lídia.

É importante esclarecer que, novamente, você está fazendo alegações que não condizem com os fatos.

Gostaríamos que apontasse, com clareza, quando faltamos com educação ou respeito durante qualquer etapa do atendimento. Todos os registros de conversa com nossa colaboradora Fernanda demonstram cordialidade, paciência e múltiplas tentativas de conciliação. Inclusive, após nosso último contato, você optou por bloquear nossa equipe no WhatsApp, o que inviabilizou qualquer continuação do diálogo.
Quanto ao conteúdo contratado, reforçamos que:
1-O primeiro projeto foi aprovado com êxito, conforme solicitado.
2-O segundo, que exige estudo de caso, não foi contratado, apesar de termos oferecido um desconto especial para sua realização.
A tentativa de resolver tudo sem custos adicionais ignora o esforço real do pesquisador, o tempo de produção e a complexidade envolvida.
Mesmo sabendo que essa exposição pública e desnecessária nos prejudica de forma significativa, seguimos prezando pela ética. As afirmações feitas são, sim, inverídicas e ofensivas, o que nos obriga a reforçar o compromisso com a proteção da nossa equipe, em especial o pesquisador responsável um entre mais de 30 profissionais qualificados que atuam conosco que não pode ser responsabilizado por realizar um trabalho adicional que não foi contratado nem remunerado.
Não é justo que, diante de todo o esforço e comprometimento profissional já prestados, sejamos expostos a acusações infundadas e tentativas de distorção da verdade. Ainda assim, e apesar de toda essa situação, nos mantemos à disposição para realizar o estudo de caso com o desconto já proposto, caso deseje prosseguir, para que esse segundo trabalho também possa ser aprovado, como foi o primeiro.

Seguimos abertos ao diálogo e prontos para entregar o serviço que ainda não foi contratado, com o desconto previamente informado, para que seu trabalho seja finalizado com a qualidade que sempre prezamos.

Atenciosamente,
Equipe Monografia Total