Monreale Hotels

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Campinas - SP

16/08/2026 às 20:15

ID: 256607669

RELATO DE OCORRÊNCIA FALHA NA SEGURANÇA E OMISSÃO DO HOTEL

Eu, minha esposa e meu filho, de 6 anos, estávamos hospedados no Hotel Monreale Poços de Caldas neste final de semana, juntamente com outras três famílias de amigos, todas também acompanhadas de crianças, com idades aproximadas entre 6 e 10 anos.

Durante nossa hospedagem, ocorreu uma situação extremamente grave na área da piscina do hotel.

Fui abordado e ameaçado de forma direta e reiterada por outro hóspede, que apresentava comportamento completamente alterado e agressivo, aparentando estar fora de si. A situação ocorreu na presença de minha esposa, meu filho e das demais famílias, inclusive crianças.

Diante da gravidade da situação, acionamos imediatamente o salva-vidas, solicitando que fosse chamado o responsável pela segurança do hotel para intervir e preservar a integridade dos hóspedes.

Entretanto, apesar da situação de evidente risco, nenhum segurança do hotel compareceu ao local para intervir ou controlar o agressor.

O indivíduo permaneceu por vários minutos proferindo diversas ameaças, enquanto eu precisei ser amparado e retirado da situação por minha esposa e por amigos que estavam conosco, justamente pela ausência de qualquer intervenção efetiva por parte do hotel.

É importante destacar que não se tratava de uma simples discussão entre hóspedes. Tratava-se de uma situação de ameaça, agressividade e potencial risco à integridade física das pessoas presentes, em especial das crianças que estavam na área da piscina.

Diante da completa ausência de uma resposta adequada por parte do estabelecimento, nós mesmos tivemos que acionar a Polícia Militar para que fossem tomadas as providências necessárias.

Posteriormente, durante a abordagem policial, foi constatado que o agressor apresentava vestígios de entorpecentes em sua carteira, circunstância que reforçou ainda mais a gravidade e o risco da situação.

O que mais causa indignação é que, mesmo diante de uma situação de ameaça explícita dentro das dependências do hotel, não houve qualquer atuação efetiva da equipe de segurança para proteger os hóspedes. O hotel foi completamente omisso em uma situação que exigia uma resposta imediata e profissional.

Como hóspede, entendo que o mínimo esperado de um estabelecimento desse porte é que exista estrutura e procedimento de segurança capazes de agir rapidamente diante de situações de violência, ameaça, alteração de comportamento ou qualquer outra circunstância que coloque seus clientes em risco.

No caso concreto, o hotel falhou justamente no momento em que sua estrutura de segurança deveria ter sido acionada.

Além do risco pessoal que enfrentei, considero especialmente grave o fato de toda a situação ter ocorrido em um ambiente de lazer, diante de diversas crianças, incluindo meu filho de apenas 6 anos.

Registro, portanto, minha profunda insatisfação e indignação com a postura adotada pelo Hotel Monreale Poços de Caldas, especialmente pela omissão diante das ameaças, pela ausência de intervenção da segurança e pela necessidade de os próprios hóspedes acionarem a polícia para controlar uma situação que deveria ter sido imediatamente administrada pelo estabelecimento.