Monreale Hotels

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Franca - SP

17/05/2026 às 17:13

ID: 248894963

Estive no ***** no centro de ***** no dia ***** no apartamento *****. Fiz checkout no *****. Quando *****, percebi que tinha esquecido meu moletom no quarto. Como minha irmã ainda estava hospedada no hotel, pedi pra que ela entrasse em contato com a recepção para reaver o mesmo. Ela entrou em contato por volta das 21 horas, a recepção informou que o quarto ainda não havia sido higienizado (após mais de 12 horas do checkout!) e disse q ela teria q entrar em contato no dia seguinte. Minha irmã tentou argumentar que iria embora durante a madrugada, sem sucesso. Quando ela fez o checkout no ***** ela solicitou novamente na recepção que fosse verificado se tinham achado o moletom, porém passaram pra ela um contato de telefone e pediram pra ligar. Ela me passou o telefone na ***** eu entrei em contato, e pelo telefone fui informada de que teria que enviar um email para fazer essa solicitação. Pois bem, enviei o email na *****, e ainda não tive retorno. É um absurdo o descaso do Hotel com os pertences dos hóspedes. Não tenho palavra pra descrever a minha frustração com o atendimento do hotel *****.