Monreale Hotels

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São Paulo - SP

17/01/2026 às 17:15

ID: 237998959

Prezados,

Estive hospedado no Hotel Monreale Plus São José dos Campos, em suíte n 1605, no período de 08 a 10 de janeiro de 2026. O hotel é bem localizado e possui uma estrutura que, em linhas gerais, aparenta estar bem cuidada. Destaco também que os funcionários da recepção são educados, embora tenham se mostrado bastante dispersos, o que por vezes dificultou a resolução imediata de solicitações simples.

Registro, ainda, um ponto positivo: o café da manhã oferece opções veganas.

Apesar desses aspectos positivos, minha experiência foi prejudicada por falhas importantes, sobretudo relacionadas à limpeza, manutenção e atenção aos detalhes.

No quarto, verifiquei que os cantos apresentavam sujeira, com acúmulo de poeira e cabelos. Além disso, havia cabelos visíveis na coberta da cama, situação especialmente preocupante, pois gera insegurança quanto às condições de higienização do enxoval, item básico e essencial para o conforto e a confiança do hóspede.

O banheiro foi o ponto mais crítico, apresentando manchas e marcas visíveis no vaso sanitário e nas paredes próximas, o que vai além de mero detalhe estético e causa séria preocupação em relação à higiene, aspecto fundamental em qualquer hospedagem.

Por se tratar de suíte com banheira, esperava-se maior cuidado com os itens disponibilizados. No entanto, havia apenas duas toalhas no banheiro, sem toalhas separadas ou adicionais para uso da banheira, sendo necessária solicitação junto à recepção. O mesmo ocorreu com os sais de banho, pois foi disponibilizado apenas um pequeno frasco, exigindo pedido adicional.

Nas áreas comuns, a piscina encontrava-se suja, evidenciando falha na rotina de manutenção, bem como os equipamentos da academia que apresentam necessidade de manutenção urgente, inclusive sob o aspecto da segurança.

De modo geral, a estadia evidenciou a necessidade de melhorias significativas, especialmente nos processos de limpeza, manutenção e organização operacional.

Diante do exposto, solicito a verificação dos pontos relatados e um retorno com as medidas que serão adotadas, antes da finalização das minhas avaliações nas plataformas Google, TripAdvisor e Hoteis.com.