Monreale Hotels

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Itaguaí - RJ

27/05/2026 às 00:04

ID: 249787485

Estou hospedada no hotel desde segunda-feira e infelizmente precisei enfrentar uma situação extremamente desgastante durante toda a estadia.

Estou acomodada no 20 andar e o hotel vem apresentando sérios problemas com os elevadores, ao ponto de em diversos momentos eu precisar subir e descer inúmeros andares praticamente sem suporte adequado. Hoje, por exemplo, após horas aguardando elevador e enfrentando toda essa dificuldade novamente, acabei sofrendo impacto direto na minha programação profissional em São Paulo, inclusive perdendo um compromisso importante devido aos atrasos causados pela situação.

Além do desgaste físico extremo, o transtorno gerou prejuízo financeiro e logístico, já que precisarei permanecer mais um dia na cidade, buscar uma nova hospedagem e alterar todo meu cronograma.

O que mais causa insatisfação é que a estadia foi devidamente paga e, ainda assim, o serviço essencial de acessibilidade e locomoção dentro do hotel não foi entregue de forma minimamente adequada durante os dias da hospedagem.

Gostaria de entender qual posicionamento e qual medida o hotel pretende tomar diante de todo esse transtorno, considerando o impacto físico, emocional, profissional e financeiro causado ao hóspede.

Aguardo um retorno e uma solução compatível com a gravidade da situação.