Transfer do Hotel Moreale Guarulhos: cancelamento etraso causam risco de perda de voo e transtornos
Respondida
Uberaba - MG
24/10/2025 às 15:10
ID: 230181263
O Hotel Moreale Guarulhos, informa na reserva que oferece transfer, mas o serviço e falho e de pessima qualidade. Se você contar com o transfer quando estiver indo para o aeroporto corre o risco de perder o voo. Eu me hospedei no dia 17/10 para o dia 18/10, reservei o transfer para as 4:30 h da manhã, pois tinha que estar no aeroporto as 5:00h para pegar um voo internacional as 7:00h. Chegando na recepção do hotel para minha surpresa a recepcionista informou que o transfer das 4:30 h havia sido cancelado. Tive que pegar um taxi. Na volta eu esperei pelo trsnsfer mais de 45 minutos, e o transfer não parou no local informado pelo WhatsApp do hotel. O hotel não é ruim, mas se você escolhe-lo por conta do transfer escolha outro. Péssimo serviço
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 10:43
Sr. Alberto,
Agradecemos por avaliar sua estadia e compartilhar sua experiência conosco.
Seu relato é muito importante para identificarmos pontos de melhoria e buscarmos sempre a excelência em nossos serviços de traslado.
Pedimos desculpas pelo imprevisto e pelos transtornos que isso possa ter causado em sua viagem.
Atenciosamente,
Equipe Monreale Hotels.