Atraso na entrega, descaso e falta de resposta da Monreale Joias Especiais
Resolvido
Cerquilho - SP
26/02/2026 às 14:53
ID: 241772291
/fiz uma compra dia 25/1 no site da marca monreale joias especiais, e a data estimada de entrega via correio foi até dia 9/2, vim acompanhando o rasteio no site do correio, aonde estava parado a atualização deste dia 27/1, sem progressão no envio, dia 9/2 entrei em contato com a marca via whatsapp, me retornaram e disseram que abririam uma reclamação junto ao correio para que entregasse meu pedido mais rápido possível, na semana passada dia 19/2 voltei a questionar a marca em questão se tinha alguma atualização da situação do meu pedido, me retornaram dizendo que o correio tinha 5 dias para responder, ontem e hoje tentei contato com a marca via WhatsApp e no direct no instagram da marca, visualizaram e não me respondem mais, devido ao descaso e atraso muito além do mencionado no ato da compra, quero cancelar a compra, pois não recebo e amanhã já vai fazer 30 dias que fiz o pedido, o pior é o silencio por parte da marca, gostaria que me ajudassem quanto a isso
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 10:46
Bom dia Andrea!
Primeiramente lamentamos o ocorrido com seu pedido e cabe algumas informações:
Seu pedido foi concluido por voce dia 25/01 , feriado em São Paulo e enviamos ele dia 27/01
O Correio lamentavelmente atrasou muito sua entrega , rastreio ***** apesar das nossas reclamações. Por fim mesmo acompanhando seu caso sempre e lhe dando retorno via whats do nosso SAC , vimos que vc achou insuficiente e lamentamos por isso.
Mas finalmente entregaram dia 02/03 e para nossa surpresa , voce cancelou o pagamento e ficou com as Joias sem pagar por elas e nós, que cumprimos com nossa obrigação, ficamos sem as peças e sem o valor devido!!!
Ficamos no aguardo de uma posição sua,
Muito obrigado,
Aline
SAC
Monreale Joias Ltda.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 17:52
Muito descaso com o cliente, não responde corretamente e esclarece sobre o andamento do pedido, não recomendo essa empresa, atraso acontece mas mau atendimento e descaso são outras coisa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
21/03/2026 às 09:09
Bom dia !! Enviamos o seu pedido no dia seguinte a confirmação e o atraso é do correio e mesmo assim fizemos todo empenho em solucionar e te apoiar, dando todas as informações e protocolos junto ao correio e no final , voce recebeu as joias e não pagou por elas pois cancelou o cartão , o que demonstra apenas o nosso nível de honestidade e comprometimento com os clientes que são o nosso maior bem!
De qualquer foma , se desejar pagar por elas, voce tem nosso contato ja que falamos bastante com voce por telefone mesmo nao tendo mais respostas suas quanto ao pagamento!
Grata,
Aline
SAC Monreale Joias