Atraso excessivo na entrega de capa para HB20 e informações de envio inconsistentes

Olá! Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno. Vamos esclarecer toda a situação com transparência.
Seu pedido foi concluído em 28/11 e confirmado em 02/12. Em razão dos feriados de fim de ano, o envio ocorreu em 29/12, dentro do prazo informado no momento da compra.
O código de rastreio foi enviado para o número cadastrado no pedido e, em nosso sistema, a mensagem consta como entregue, motivo pelo qual não identificamos que o código não havia chegado até você. Entendemos que, ainda assim, pode ter ocorrido alguma falha no recebimento.
No dia 12/01, os Correios informaram no rastreio que não conseguiram realizar a entrega no endereço e solicitaram a retirada em uma agência. Como o rastreio não foi acompanhado e a retirada não ocorreu dentro do prazo deles, a encomenda retornou para nossa empresa e já está a caminho novamente.
Após entrarmos em contato, você nos confirmou que prefere o reenvio do produto, e essa opção já está registrada conosco. No momento, estamos aguardando o produto retornar fisicamente à empresa e, assim que ele chegar, faremos o reenvio o mais rápido possível, encaminhando um novo código de rastreio para acompanhamento.
Reforçamos que a entrega é realizada pelos Correios, uma empresa terceirizada, e por isso o acompanhamento do código de rastreio é fundamental.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e estamos acompanhando tudo para que o reenvio aconteça o quanto antes. Obrigado pela compreensão.