Atraso na entrega e falta de informações sobre kit de capas linha Prime

Olá boa tarde.
Primeiramente, agradecemos por nos sinalizar e pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de atualização dentro do prazo inicialmente informado.
De fato, tivemos um impacto no nosso fluxo de produção devido ao período de Carnaval, o que acabou gerando um pequeno atraso. Além disso, ao finalizar a confecção do seu kit da linha Prime, nosso setor de qualidade identificou um detalhe específico em uma das peças. Para garantir que você receba um produto em perfeito estado, optamos por retornar a capa à costura para o devido ajuste, evitando que fosse enviada com qualquer imperfeição.
Essa etapa adicional faz parte do nosso controle de qualidade, justamente para assegurar que o produto chegue até você conforme o padrão que prezamos.
No momento, a peça já está em fase final de finalização e o envio será realizado até quarta-feira. Assim que for postada, encaminharemos imediatamente o código de rastreio para que você possa acompanhar todo o processo de entrega.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a sua satisfação, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Monshell