Atraso na entrega e recebimento de capa de assento traseiro errada sem cortes para Isofix

Aqui está uma resposta profissional e cordial para o cliente:

Olá! Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos.

De fato, a produção da sua capa levou mais tempo do que o previsto, pois trata-se de uma **Capa Prime**, confeccionada totalmente à mão e de forma personalizada para cada veículo. Ainda assim, entendemos que o atraso gerou frustração e lamentamos por isso.

Em relação à questão do Isofix, estávamos à disposição para analisar e resolver a situação. No entanto, identificamos que foi aberto um pedido de devolução antes que conseguíssemos concluir o atendimento. Com isso, o processo de devolução já foi iniciado e, assim que o produto retornar para nossa empresa, o seu reembolso será realizado automaticamente.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos processos.

A resposta da Monshell não procede pois eu enviei várias msgs no chat do MercadoLivre pra eles e não me responderam. Não quiseram assumir o erro. Não tem ninguém nessa empresa p checar os pedidos feitos sob medida? Qualidade "Prime" ??? Onde??? Erraram duas vezes e ainda querem justificar o erro m ninguém entrou em contato comigo p enviar o assento correto com Isofix? Se a capa é prime pq não foi enviado corretamente de início?

Estou aguardando o envio da capa do assento traseiro correta. Segundo informações no chat com e empresa, irá demorar entre 15 a 20 dias úteis, mesmo sendo um caso excepcional a empresa não está se empenhando em resolver o meu problema em um prazo aceitável. Estou aguardando retorno da Monshell. Espero que seja resolvido o quanto antes.Grato.