Atraso na entrega, não cancelam a compra e não devolvem o dinheiro

Olá,
Esclarecemos que o pedido em questão foi devidamente produzido dentro do prazo de confecção informado, enviado ao endereço cadastrado e teve seu código de rastreio disponibilizado à cliente dentro do fluxo normal do processo.
Ocorre que, após a postagem, houve atraso no transporte por parte dos Correios, situação que foge ao controle da empresa, uma vez que se trata de uma plataforma logística interna da transportadora. Ainda assim, mantivemos o acompanhamento ativo do objeto durante todo o percurso.

Diante do tempo de espera e por opção da própria cliente, foi solicitado o cancelamento da compra, o qual foi prontamente atendido. Foi realizado um acordo entre as partes, no qual a empresa efetuou o cancelamento e o estorno integral do valor pago, mesmo com o produto já em trânsito.
Ficou ajustado que, caso a mercadoria seja entregue à cliente, será realizada a logística reversa, com envio de etiqueta para devolução do produto à empresa, sem qualquer custo para a consumidora.
Dessa forma, informamos que o estorno já foi realizado, o caso encontra-se totalmente resolvido, e seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.