Canal de Devolução [Editado pelo Reclame Aqui], Produto Frágil e [Editado pelo Reclame Aqui] Total com o Consumidor!
Resolvido
Itu - SP
15/07/2026 às 10:21
ID: 253962953
O pós-venda é inexistente e a empresa dificulta de propósito o direito de devolução do consumidor.
Realizei a compra de uma Capa Prime para um VW Up! (Pedido *****) no valor de R$ 598,41. O produto chegou, porém, ao ser sobreposto ao banco, o caimento é péssimo, esteticamente muito ruim. Como se não bastasse, a empresa não envia NENHUM manual de instrução na caixa. Tive que procurar por conta própria no YouTube deles. Segui rigorosamente o vídeo oficial e, dada a extrema fragilidade do material, uma das capas rasgou durante a instalação.
Fui acionar o meu Direito de Arrependimento (que é garantido por lei em compras online) e me deparei com a má-fé da empresa: a política do site diz que devoluções são feitas EXCLUSIVAMENTE pelo WhatsApp *****. O detalhe? Esse número não tem WhatsApp. É um canal [Editado pelo Reclame Aqui].
Como o canal oficial não existe, no domingo (12/07) enviei minha solicitação formal exigindo o estorno, com todas as fotos e provas, pelo formulário de contato do site e para os dois números de WhatsApp que eles usam para vendas: ***** e *****. Fui completamente ignorado, visualizam e não respondem.
E para coroar o show de horrores: na noite de domingo, horas após eu enviar as reclamações, recebi um e-mail marketing automático da própria Monshell me ensinando a instalar as capas, contendo o link do EXATO MESMO VÍDEO que eu já havia usado. Ou seja, eles mesmos provaram e documentaram que o procedimento que eu segui e que rasgou o material frágil deles era o oficial!
Estou expondo o caso aqui, mas já estou com toda a documentação pronta para o Procon e Juizado Especial Cível. Exijo meu código de postagem reversa e o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:48
Olá boa tarde!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Em nenhum momento a Monshell negou suporte ou o seu direito de devolução. Infelizmente, tivemos um problema técnico com os dois chips utilizados em nosso atendimento via WhatsApp, o que interrompeu temporariamente nossa comunicação. Assim que um dos números voltou a funcionar, entramos em contato novamente para dar continuidade ao seu atendimento. Houve uma nova instabilidade logo depois, mas isso ocorreu por questões técnicas e não por falta de interesse em prestar suporte.
Sobre a instalação, sabemos que ela exige bastante cuidado. Por esse motivo, além do vídeo oficial, também enviamos orientações em áudio para auxiliar no processo. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer dificuldades durante a instalação.
Quanto ao seu pedido de arrependimento, reforçamos que ele nunca foi negado. Assim que conseguimos restabelecer o contato, solicitamos os dados necessários para prosseguir com a devolução, conforme você deseja. Nosso objetivo é apenas seguir o procedimento para emissão da logística reversa e dar andamento ao estorno dentro do processo previsto.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados pela falha de comunicação e permanecemos à disposição para concluir sua devolução da forma mais rápida possível.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:58
A empresa justificou a ausência de resposta inicial como uma instabilidade técnica nos números de WhatsApp. De fato, após a abertura desta reclamação e do protocolo no Procon, o atendimento da Monshell foi ágil, educado e muito solícito. Disponibilizaram a etiqueta de logística reversa rapidamente e, assim que o produto retornou à fábrica, cumpriram com a legislação e realizaram o estorno integral do valor via Pix na data de hoje. Agradeço a resolução amigável da situação. Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9