Capa automotiva com tamanho incorreto e falta de suporte da loja MonShell
Respondida
Guarulhos - SP
05/12/2025 às 14:46
ID: 233850331
Comprei uma capa automotiva da MonShell no final de julho/início de agosto de 2025, informando corretamente o modelo do carro e enviando diversas fotos de vários ângulos conforme solicitado pelo atendimento da loja no WhatsApp.
O pagamento foi realizado via PIX (comprovante em anexo) e a capa chegou no início de setembro. Como eu já havia feito um investimento considerável na capa, decidi fazer uma higienização no veículo antes de instalar e mantive o produto armazenado em perfeitas condições até a data de instalação.
No dia 05/12/2025 levei a capa a um tapeceiro de confiança para instalar no carro e fui informado de que as capas são menores do que o banco, impossibilitando o uso. O profissional enviou vídeos e fotos mostrando claramente que o produto não tem as medidas corretas para os bancos do meu veículo.
Reforço que enviei todas as informações necessárias antes da compra, inclusive fotos, justamente para evitar esse tipo de problema.
Desde o dia 05/12 estou tentando contato com a MonShell via WhatsApp (canal oficial utilizado durante a venda), com mensagens enviadas pela manhã e no início da tarde, além de algumas tentativas de ligação, no numero que consta no site deles, mas não obtive nenhuma resposta. Nem por telefone e nem por whatsapp.
Solicito, por favor, uma solução para o problema:
troca da capa pelo tamanho correto, compatível com o meu veículo, ou
reembolso total do valor pago, caso não seja possível fornecer o produto correto.
Tenho todo o histórico da conversa, fotos enviadas, vídeos mostrando o erro no tamanho e o comprovante do pagamento.
Estou à disposição da MonShell para fornecer qualquer informação adicional necessária.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2025 às 06:31
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por nos relatar tudo com tantos detalhes. Antes de qualquer coisa, queremos reforçar que em nenhum momento deixamos seu atendimento sem resposta. Estamos passando por uma demanda muito alta de mensagens, e por isso todos os atendimentos estão sendo respondidos em ordem de envio, dentro do prazo possível. Sua mensagem seria atendida normalmente, como todas as demais apenas houve essa demora devido ao grande volume atual.
Sobre o seu caso específico, analisamos novamente todas as informações e fotos enviadas antes da compra. Pelas imagens, o modelo do seu veículo realmente parecia idêntico ao molde referente aos anos *******/*******, por isso a atendente não identificou a diferença no momento da venda.
Porém, após avaliações internas, constatamos que o modelo ******* possui uma pequena alteração nos bancos dianteiros, o que faz com que o molde tradicional não se adapte perfeitamente. Esse molde atualizado ainda está em fase de testes, motivo pelo qual ele não está disponível para venda no site justamente para evitar qualquer incompatibilidade até a conclusão final desses testes.
Assim, o que ocorreu foi que, pelas fotos, o seu banco parecia compatível com o molde padrão, mas na prática ele corresponde ao banco do modelo ******* já alterado. Isso explica o ajuste que ficou incorreto no momento da instalação.
De toda forma, já entramos em contato com você via WhatsApp e estamos cuidando pessoalmente do seu caso. Nossa equipe vai resolver da melhor forma possível, seja com o ajuste necessário, envio de extensores adequados ou outra alternativa que garanta que você fique totalmente satisfeito.
Estamos à disposição para finalizar essa solução com rapidez e garantir que tudo fique conforme você precisa.
Agradecemos pela paciência, compreensão e por nos dar a chance de corrigir o ocorrido. Conte com a gente!