Capa de banco com defeito e diferente do solicitado, com emblema costurado em vez de prensado e couro descascando.
Em réplica
Jandira - SP
03/09/2026 às 15:41
ID: 258152987
Comprei uma capa de banco para o Sandero Stepway 2016 pedir que mandasse a capa com emblema prensado me mandaram uma capa com o emblema costurado sendo que na hora que eu fiz o pedido na shope, eu avisei se não fosse com emblema prensado. era para avisar que eu ia cancelar. Eles não avisaram simplesmente enviaram a capa forçando eu ficar com produto diferente do que eu ped,i o que custava falar que não era o mesmo que eu solicitava o cancelamento agora chegou a capa, acabei ficando com ela mesmo instalei no carro. Só que dois itens defeito. No assento traseiro veio faltando uma cinta onde faz amarração em contato com chat na shope quem me atendeu falou que no banco traseiro no assento existe três pontos e fixar de amarrar e hoje já me responderam falando que não existe. Três pontos para amarrar somente dois porque no meio é firme e porque na parte de trás do porta-mala tem uma fita solta, eu vou amarrar ela aonde não tem local para amarrar no banco, ela fica solta, eu acabei escondendo ela no fundo do banco. E um banco dianteiro veio descascando o couro, parece que tem um couro baixa qualidade. Solicitei que fizesse um desconto proporcional que eu ficava com o produto do jeito que tá apesar de todo transtorno causado. Mesmo assim, eles quer que faça devolução, eu não vou ter mais um trabalho todo de desmontar tudo do carro e tirar acho uma [Editado pelo Reclame Aqui] que fizeram
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 08:00
Olá! Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo transtorno de precisar realizar novamente a desmontagem e retirada da capa.
Sobre o emblema, entendemos o seu relato e lamentamos que o produto recebido não tenha correspondido ao modelo que você esperava. Quanto aos pontos mencionados na instalação e ao descascamento do material, também compreendemos a sua solicitação de um desconto proporcional para que pudesse permanecer com o produto.
No entanto, neste momento, precisamos seguir o procedimento determinado pela própria Shopee. Como foi aberta uma solicitação de reembolso, a plataforma disponibiliza como procedimento a devolução do produto para que o processo possa ser analisado e concluído. Infelizmente, não temos autonomia para substituir esse procedimento por um desconto ou realizar o reembolso parcial diretamente por fora da plataforma.
Sabemos que não é a solução que você gostaria e gostaríamos de poder resolver de uma maneira mais simples, mas, neste caso, ficamos condicionados às regras e etapas estabelecidas pela Shopee.
Pedimos, por gentileza, que siga as orientações apresentadas na solicitação de devolução dentro do prazo informado pela plataforma, para que o seu pedido possa ser tratado corretamente.
Lamentamos novamente todo o transtorno e agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 09:21
Ola
Agora ja nao e mas possível fazer a devolução da capa dos bancos estava em viagem e nao tive tempo de desmontar e fazer a devolução caso nao haja uma solução vou seguir por outro meio