Capas com defeito e sem devolução
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 09:55
ID: 236894023
Aguardando a Monshell responder a minha manifestação anterior, onde expressei que as capas não vieram adequadas, pois nem uma tapeçaria profissional conseguiu instalar, então me foi oferecido a possibilidade de devolver e foi gerada a etiqueta reversa, mas no Correio foi constatado que a etiqueta estava cancelada, e desde então, 19 de dezembro, não conseguiu mais retorno da empresa. Como não tive retorno da empresa, encerrei a reclamação anterior e abri uma nova, e farei assim até que me deem uma posição.
Eu não estou pedindo um favor, como parece. O envio foi demorado e aguardei pacientemente, porque fui informado com antecedência, mas o mínimo esperado era que as capas servissem no carro e, pelo preço, que não viesse com tantos defeitos, como foi mostrado.
Espero que me deem o retorno e a devida atenção.
Apesar de não serem baratas, as capas não valem esse incômodo, mas se eu não tiver uma resolução, acionarei o juizado de pequenas causas só pela displicência dessa empresa no pós venda, nos tratando como se estivessem fazendo um favor em existir nas nossas vidas.
Ralação comercial complicada com essa empresa, viu?!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:18
Olá, Paulo.
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A etiqueta de devolução foi sim gerada e enviada inicialmente, conforme comprova o código *****. No entanto, a postagem não foi realizada dentro do prazo e, quando houve a tentativa posterior, a etiqueta já constava como cancelada pelo sistema dos Correios situação que foge ao nosso controle interno.
Após isso, ao tentar novo contato, infelizmente a comunicação foi feita por um número antigo, que não é mais utilizado pela empresa. Atualmente, nossos canais oficiais de atendimento, amplamente divulgados em todas as redes sociais, são:
(35) 9120-5269
(35) 99137-4429
Caso o contato tivesse ocorrido por esses canais atualizados, o atendimento teria sido realizado de forma imediata, como sempre buscamos fazer.
Ressaltamos também que, no momento em que o cliente relatou que as capas não serviram adequadamente, houve atendimento, análise do caso e apresentação de alternativas, porém nenhuma das soluções propostas foi aceita. Diante disso, atendendo à solicitação do próprio cliente, providenciamos a devolução do produto.
Após a abertura desta nova reclamação, entramos novamente em contato e foi gerada uma nova etiqueta de devolução, sob o código *****, a qual permanece válida. No momento, aguardamos apenas o comprovante de postagem.
Assim que o produto retornar à nossa empresa, o valor será integralmente devolvido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Seguimos à disposição para finalizar a tratativa da melhor forma possível e resolver a situação de maneira justa e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Monshell