Demora na entrega e falta de informação sobre o status do pedido.

Olá! Sentimos muito por toda a frustração e pelo transtorno que essa situação acabou causando. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pelo tempo que essa resolução está levando.
A sua compra foi realizada normalmente e, desde que identificamos o problema na entrega, nossa equipe acompanhou o caso junto à transportadora, inclusive abrindo chamados e tentando alternativas para viabilizar a entrega, como a alteração do endereço. Infelizmente, a transportadora não autorizou a alteração e, mesmo após novas tentativas de entrega, a encomenda acabou retornando para nós.
Temos registrados todos os atendimentos e chamados realizados durante esse processo. Infelizmente, por este canal, não conseguimos anexar todos esses comprovantes, mas eles existem e demonstram que o caso foi acompanhado pela nossa equipe durante todo o período.

Reconhecemos, porém, que independentemente de onde ocorreu a falha, a experiência final para você foi ruim e sentimos muito por isso. Já estamos com a mercadoria novamente em nossa posse e trabalhando para dar continuidade à solução da forma mais rápida possível.
Pedimos desculpas principalmente pela demora no retorno e pela falta de uma comunicação mais eficiente durante esse processo. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Tem 12 dias que tentei contato pelo numero de suporte que me enviaram, ninguem responde, não possuem ouvidoria, não possuem nada que preste um suporte decente. Que empresa desagradável