Monshell Car Capas e Acessórios Automotivos Ltda Atraso na entrega e falta de informações.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

30/01/2026 às 11:22

ID: 239296137

Realizei a compra em 09/01/2026, com entrega prevista para 23/01/2026, a qual não foi cumprida. Até o momento, não recebi qualquer informação objetiva sobre nova data de entrega ou mesmo sobre o estágio de produção do produto.

A Nota Fiscal n *****, emitida em 20/01/2026, comprova a formalização da compra. Solicito posicionamento imediato, com data definitiva para entrega, ou, na impossibilidade, a resolução da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

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Resposta da empresa

30/01/2026 às 14:57

Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Tivemos um imprevisto pontual que acabou atrasando a produção do seu pedido. Informamos que a capa já está em fase final de acabamento hoje e será enviada na próxima coleta disponível, com atualização do envio pela plataforma.
De toda forma, caso não seja possível aguardar, reforçamos que você tem total direito de solicitar o reembolso. Pela própria plataforma do Mercado Livre, o processo é simples e conta com assistência para garantir uma resolução rápida e segura.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver da melhor forma possível.

Consideração final do consumidor

31/01/2026 às 11:55

Experiência ruim, a empresa só resolveu o problema porque registrei uma reclamação formal no procon e envie o protocolo para a empresa, eles receberam o protocolo do procon e magicamente resolveram o problema no mesmo dia.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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