Recebimento de capa de banco de cor diferente da solicitada, com recusa de troca pela empresa.
Respondida
Sertanópolis - PR
03/06/2026 às 19:20
ID: 250483499
Comprei uma capa de banco com eles pela Shopee dia 26/05 às 22:43. No anúncio dizia para mandar a cor da capa, a costura e o modelo do carro após a compra pelo chat. No outro dia bem cedinho a empresa me mandou uma mensagem falando que não me mandariam o que eu queria e que seria enviada uma diferente. E realmente foi isso que fizeram (eu queria uma cinza), me mandaram uma marrom!
Na conversa que tive com a empresa (pelo chat da shopee) dia 27 a empresa sabia que eu recusaria o pedido. Até ofertei aguardar para eles substituírem o produto, mas não quiseram.
Agora abri o pedido para devolução na shopee e a empresa está avaliando aceitar ou não!!
É o pior de tudo foi que eu comprei com cupom de desconto e a empresa me enviou um link, no outro dia cedinho, falando que eu comprei errado e neste link o preço era bem mais alto, não havia o mesmo cupom. O detalhe é que o anúncio era muito, mas muito parecido com o original. Para mim não é uma coisa de empresa idônea
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 07:32
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que toda a tratativa referente à devolução e ao processo aberto foi conduzida diretamente pela plataforma da Shopee. Após o contato inicial, não tivemos retorno adicional por parte do cliente dentro dos canais disponíveis naquele momento.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato para prestar esclarecimentos e entender melhor a situação. De toda forma, seu relato foi encaminhado internamente para análise, para que possamos revisar os procedimentos envolvidos e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Monshell