COMPRA NA MONSHELL MAL SUCEDIDA

Question

FIZ UMA COMPRA NA MONSHELL E A COMPRA ENTROU NA FATURA DO MEU CARTAO, E LOGO EM SEGUIDA DEVIDO A ERRO NO SITE DE ENTENDIMENTO, EU FIZ O CANCELAMENTO, E ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA NO NUMERO ***** E ELES ME INFORMARAM QUE EU DEVERIA ENTRA EM CONTATO COM A OPERADORA DO CARTAO, E SOLICITAR O REEMBOLSON DO VALOR NA FATURA, ENTREI EM CONTATO COM O CARTAO, SOBRE O PROTOCOLO ***** E LA ELES ME INFORMARAM QUE O VALOR NAO FOI CANCELADO PELA EMPRESA E QUE A COMPRA ESTAR TUDO OK, E VOLTANDO PARA A MONSHELL NAO OBTIVE RETORNO DO MESMO. PRECISO DE AJUDA NO CASO, CASO SEJA [Editado pelo Reclame Aqui] OU PELA EMPRESA QUE EU COMPREI IREI ENTRAR COM RECURSO CONTRA A EMPRESA.