Respondida

Não consigo cancelar meu combo preparatório e a cobrança recorrente

Monster Concursos

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Adquiri o Combo Preparatório + Sequencial do Monster Concursos há cerca de dois meses utilizando o modelo de cobrança recorrente. Por motivos pessoais, decidi não continuar com os estudos e solicitei o cancelamento da minha inscrição.

Ao entrar em contato com o suporte oficial via WhatsApp, fui tratado com total rispidez pelo atendente, que se recusou a abrir o chamado e mandou que eu fizesse a solicitação por "requerimento dentro do portal do aluno". No entanto, ao acessar a plataforma, constatei que NÃO existe nenhuma opção, botão ou aba clara para realizar esse requerimento de cancelamento, criando uma barreira técnica para impedir a minha saída.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o distrato e o cancelamento devem ser facilitados pelos mesmos canais de contratação, sendo abusiva a conduta de dificultar o encerramento do serviço.

Exijo o cancelamento definitivo da minha matrícula no combo e a interrupção imediata de todas as cobranças recorrentes futuras programadas no meu cartão de crédito. Tenho todos os prints salvos do atendimento inadequado e da ausência de opções no portal. Aguardo retorno urgente para solução amigável do caso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Monster Concursos respondeu

    08/10/2026 às 12:15

    Olá, Rafael!

    A orientação fornecida pelo nosso atendimento segue o procedimento correto para esse tipo de solicitação.

    A contratação realizada por você inclui um curso preparatório e também um curso Sequencial, que possui matrícula acadêmica própria. Por esse motivo, o pedido de cancelamento referente à matrícula deve ser formalizado por meio de requerimento dentro da plataforma acadêmica do curso Sequencial.

    É importante destacar que esse requerimento não está disponível na plataforma do curso preparatório do Monster Concursos. Caso você tenha procurado a opção apenas no ambiente do preparatório, realmente não encontrará o menu destinado às solicitações acadêmicas.

    A orientação fornecida pelo atendimento via WhatsApp teve justamente o objetivo de direcioná-lo ao ambiente correto para que o pedido seja devidamente registrado, protocolado e encaminhado ao setor responsável. Não houve recusa em receber sua solicitação nem intenção de criar qualquer barreira ao cancelamento.

    A orientação transmitida pelo atendente foi referente ao procedimento necessário para a formalização do pedido acadêmico.

    Caso esteja com dificuldade para acessar a plataforma do curso Sequencial ou para localizar a área de Requerimentos, nossa equipe está à disposição para orientá-lo no passo a passo e garantir que a solicitação seja corretamente encaminhada.

    Nosso objetivo é solucionar a situação de forma clara e adequada.

    Atenciosamente,

    Equipe Monster Concursos / Rede de Ensino Monster