Atraso na entrega e falta de suporte
Resolvido
Itabuna - BA
31/07/2025 às 09:00
ID: 223413201
A empresa informa entregar os equipamentos em um período e não cumpre os prazos, o comercial não resolve as pendências, o pós venda tenta auxiliar mas não consegue informar nada, não conseguimos contato com um gerente comercial que tente minimamente apaziguar a péssima experiência do cliente.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 09:04
Olá, Bruno.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Reconhecemos que houve uma falha de comunicação interna em relação à antecipação da entrega, o que pode ter gerado a impressão de que o prazo não seria cumprido.
Gostaríamos de reforçar que a entrega foi realizada dentro do prazo estabelecido em contrato, inclusive de forma adiantada em alguns pontos, e durante todo o processo nossa equipe manteve contato para informar o andamento do pedido.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação dos nossos clientes, e seguimos à disposição pelo nosso canal de atendimento e pós-venda para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário.
Pedimos desculpas por algum mal entendido mais uma vez e prometemos melhorar cada vez mais os nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Monster
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 09:09
A comunicação infelizmente é muito ruim, do time comercial ao gerente do comercial que foi ainda pior.
O Pós venda por outro lado é excelente, minimamente apesar de nem sempre conseguir resolver, mas acolhe as demandas do cliente. E a experiência em relação a equipe de entrega, motorista e ajudante é sem sombra de dúvidas o que salva esta empresa do ponto de vista do diálogo com o cliente. O motorista é ajudante parecem ser de outra empresa de tão educados que são.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1