Resolvido

Não recebi meus suplementos comprados em agosto

Monster Suplementos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei dois suplementos no dia 12 de agosto de 2026, no valor de 300 reais e até agora, dia 16 de setembro não recebi.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Monster Suplementos respondeu

    18/09/2026 às 15:46

    Olá, Nathalia! Tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas pela demora e por toda a frustração com o prazo de entrega da sua compra realizada em agosto.

    Analisamos o seu pedido e identificamos que ele se encontra retido desde o dia 09 aguardando o pagamento de taxa junto à Receita Federal. Sabemos que essa etapa burocrática causa transtornos e foge do que você esperava. Por isso, para que você receba os seus suplementos o quanto antes e sem novos custos, vamos abrir uma exceção e solicitar ao nosso setor financeiro que arque com os custos dessa taxa como uma cortesia da nossa loja para você nesta entrega.

    Assim que o nosso financeiro concluir o pagamento da guia, o pacote será liberado pelos órgãos fiscalizadores e seguirá para a entrega no seu endereço.

    Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência, e seguimos à total disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento!

    Atenciosamente,

    Equipe Monster Suplementos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssima loja! Não recomendo! Quando efetuei a compra não tive nenhuma informação sobre possibilidade de retenção na aduana e quando o produto foi retido a loja sequer enviou um email avisando e ainda tiveram a pachorra de dizer que estavam prestando um favor ao pagar a taxa da retenção. Depois da resposta estapafúrdia da loja, comprei o mesmo produto no Iherb! Chegou antes e não ficou retido.