O que aconteceu
Cobrança indevida de multa sem aviso prévio - Hotel Mont Blanc .
Estive hospedada no Hotel Mont Blanc no período de 04/06/2026 a 07/06/2026 . No momento do checkout, fui surpreendida com a cobrança de uma 'multa' por suposto consumo de cigarro, sem que houvesse qualquer sinalização explícita de proibição na sacada do apartamento ou aviso prévio por parte da equipe do hotel.
Gostaria de registrar minha indignação pelos seguintes pontos:
1. Omissão Intencional: Durante toda a estadia, solicitei limpeza diária do quarto e entreguei a chave na recepção repetidamente. Se havia evidências de 'fumo' ou reclamações internas, como admitido pela gerência, fui mantida em silêncio durante todo o período, perdendo a oportunidade de corrigir meu comportamento ou verificar a situação.
2. Falha na Prestação de Serviço: A gerência só comunicou a infração no ato do checkout, impedindo meu direito ao contraditório.
3. Ausência de Documentação: Solicitei ao hotel, tanto por WhatsApp quanto por e-mail formal (enviado em 09/06/2026) a cópia do contrato ou regulamento interno que previa a aplicação dessa multa específica assinada por mim. Até o momento, o hotel não apresentou o documento e ignorou meu contato por e-mail.
Considero a cobrança arbitrária, abusiva e desprovida de boa-fé. Tentei resolver de forma amigável e formal, mas o estabelecimento demonstrou descaso com o consumidor. Solicito o estorno imediato do valor cobrado.