Cobrança indevida e em duplicidade de diárias (na reserva e no check in) e muito transtorno nas tratativas para estorno. Desconfiança e descaso com o cliente.

Fiz uma reserva através do site do hotel Mont Blanc de Ribeirão Preto-SP, de forma online e parcelada.

Um dia antes do check in foi realizada uma cobranca a vista, na forma de pré-autorização, no meu cartão de crédito.

Quando do check-in, o valor foi cobrado novamente, sob a alegação (pretexto) de que de que o valor da pré-******* seria imediatamente estornado, o que não ocorreu.

Ainda hospedada, a cada dia os atendentes (recepcionistas) despreparados nos repassavam informações divergentes de que o caso estava sendo resolvido.

Nenhum gerente apareceu hora nenhuma para resolver nosso caso.

Sou cliente do hotel a anos e nunca passei por tamanho dissabor em uma estadia, que deixa a terrível impressão de desconfiança dos clientes, que acabam pagando 2x para se hospedarem, como uma espécie de garantia.

Tive que reportar o caso ao cartão de crédito pois não recebi retorno do hotel.

Lamentável experiência.